银行“非接触式服务”实践存在问题及对策建议

发布时间：2021-02-04 22:00

　　新冠肺炎疫情发生以来,银行"非接触式服务"受到社会各界的广泛关注。本文首先阐述银行"非接触式服务"的背景及概念,然后系统地梳理国内银行"非接触式服务"的开展情况,分析其发展的制约因素,并在此基础上提出对策建议。本文认为,从实践情况看,国内银行"非接触式服务"取得长足进展,但也存在部分银行数字化能力不高、部分服务不符合制度及监管要求、风险加速异化及管理不适应等问题,亟待完善相关配套措施、打造与"非接触式服务"相应的组织架构和技术架构、改进银行现行的管理体制与机制。 

【文章来源】：金融科技时代. 2020,28(10)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、银行“非接触式服务”的背景
二、国内银行业“非接触式服务”的实践情况
    （一）有力保障支付、信贷等核心业务
    （二）打造富有特色的云平台和抗疫专区
    （三）积极拓展其他线上业务和应用场景
三、存在的主要问题
    （一）部分银行数字化能力不足，改造成本高
    （二）缺乏明确的规范，部分业务可能不符合监管要求
    （三）信息不对称，加速风险异化
    （四）缺乏部门协同，银行现行管理体制不适应
四、对策及建议
    （一）政府层面：打破“信息孤岛”，出台政策扶持措施
    （二）金融监管层面：完善配套措施，鼓励探索创新
    （三）金融机构层面
        1. 积极构建“非接触式服务”组织框架
        2. 重塑基于大数据、区块链、人工智能等为支撑的技术应用架构
        3. 进一步拓展应用场景
        4. 打造全新的管理体制、机制


【参考文献】：
期刊论文
[1]全面锻造银行“非接触式服务”四项能力[J]. 闫晗,林胜.  中国银行业. 2020(04)



本文编号：3019001