详解PCSD模型，助力银行对公业务场景金融生态布局

发布时间：2021-08-16 16:25

　　<正>近年来,随着互联网巨头加大在金融领域的投入和布局,其与商业银行间也形成了新一轮的竞合关系,在这场基于数字金融的暗战中,场景成为双方的必争之地。而对于商业银行来说,由于在流量上处于劣势地位,因此避免在互联网巨头一手构建的生态中沦为资金管道就显得尤为关键。换言之,就是要"补齐核心科技短板,强化开放平台,将外部场景真正嵌入到自家里来"。 

【文章来源】：中国金融电脑. 2020,(10)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

PCSD模型中的“全员”示意

相对于互联网公司，银行在运营生态平台方面普遍缺乏有效的获客、活客渠道和营销触点。对此，PCSD模型中提倡“来者皆是客”，即通过构建场景服务渠道，吸引不同的平台用户。值得注意的是，模型中的“客”指代的是客群，而非银行自有客户。过去，客户经理可能是最直接有效触达用户的渠道，但频次低、方向单一、缺乏精准度。如今，若想在平台上获得更大的客群，那么首先要培养对于“客”的认知，同时洞察“客”的习惯。换言之，银行需制定一套基于互联网思维的运营推广方案，且制度配套要跟上。其次需要将能够提高客户黏性的场景资源嵌入到平台中，并通过一系列的营销方式增加与客户之间的互动，来改善银行与客户的单一关系。简单来说，“客群”维度是指银行应突破传统的客户思维，充分利用开放银行理念，实现客户及用户的转化。“客群”示意如图2所示。三、场景（Scene）：“融合”是关键

当银行重新定义了服务对象，也就是从“企业的财务部”走向了“企业的所有员工”后，即需要基于客户的痛点和需求来建造“场景”，也就是为企业客户提供更专业、更贴近企业场景的金融与非金融服务。对此，PCSD模型中重点强调了场景的融合效应，并将企业资源分为了内部和外部两大维度：一方面，针对事关企业经营的人事、审批、考勤、工资发放、报销、销售管理、差旅管理等内部协调活动的纵向场景，银行可进行整合打通，并为其提供类似ERP或者OA的应用；另一方面，是要尽可能覆盖与企业互通的外部资源，帮助企业完成社保、工商税务、企业征信、政府信息等外部场景的对接，以此来保证企业人员即便足不出户，也能够在平台的各种场景中进行功能切换，以完成对内外部资源的高效利用。需要指出的是，这里的资源融合并非简单地把各种资源归纳起来，而是要实现相关功能的横向打通。以内部合同审核流程为例，如果对接了外部征信资源，那么基于PCSD模型的平台将可以自动与外部资源对接，并发出风险提示信息。除此之外，在纵向人脉资源方面，通过平台还可以把企业的上下游关联伙伴都拉进同一个圈子，提供相应的供应链金融服务，从而帮助企业更好地“做生意”。简单来说，“场景”维度是指银行应突破强调实用的局限，聚焦非经营性场景和客户体验来实现转型。“场景”示意如图3所示。图4 PCSD模型中的“数据”示意


本文编号：3346006