数字化交互平台、价值创新突破与核心竞争力再造——基于浦发银行顾客管理转型的案例研究

发布时间：2021-12-31 13:23

　　随着客户支付和理财等生活方式的改变和互联网金融天然优势的发挥,面对新客户减少、老客户流失的严峻形势,商业银行的顾客管理模式进行转型升级已成为其应对线上线下竞争者的重要途径。本文在梳理了国内外有关数字化交互平台和价值创造相关研究的基础上,采用案例研究方法,以浦发银行为研究对象,探讨了传统商业银行利用数字化交互平台以"倒逼"机制促使传统顾客管理进行转型升级的实现逻辑。研究发现:传统行业利用互联网思维建立数字化交互平台,聚集使用者,持续交互,为了提高核心竞争力倒逼价值创新,而价值创造的创新机制可以促使传统行业完成顾客管理的转型升级。研究结论有助于丰富数字化交互平台和价值创造的相关理论,对数字化环境下传统行业如何利用数字化交互平台进行顾客管理的转型具有实践指导意义。 

【文章来源】：管理案例研究与评论. 2020,13(04)CSSCI

【文章页数】：13 页

【部分图文】：

传统商业银行数字化转型及价值创造的理论框架

浦发银行构建数字化交互平台以来，通过多种途径提高核心竞争力。首先，自浦发银行进行数字化转型以来，API Bank的开发与运行离不开浦发银行利用大数据、机器学习、生物识别、自然语言处理等新兴技术作为信息处理工具驱动产品开发、客户服务和管理决策，并用数据算法完善客户经营体系。其次，浦发银行一方面通过与中国移动、阿里巴巴、腾讯等企业开展合作，用科技将金融融入生活的场景中，跨界打造了“通信金融”“消费+金融”“社交+金融”等多样服务模式；另一方面，浦发银行及其信用卡App均入驻了涵盖生活多个方面的商户，与餐饮、酒店、影音等商户的跨界合作丰富了产品组合，可为客户提供场景化的金融服务。再次，作为业内首个发布API Bank的商业银行，浦发银行通过API Bank实现了服务的无限创新，体现在两个方面：一方面，迥异于传统银行等待客户主动提出需求，API Bank则站在客户的视角，让客户的金融服务需求在第一时间、第一触点获得满足；另一方面，API Bank把金融与各行业连接起来，构建起一个跨界融合的生态圈，开放与连接凝聚了无限的创新能量。最后，浦发银行的数字化交互平台是以自身服务平台构建金融生态圈，从两方面入手聚合用户：一是与围绕负债、资产和支付三大主营业务类别，与中国银联、国泰君安证券、蚂蚁金服和京东数字科技等合作伙伴共建生态，共同为客户提供极致服务体验；二是与不同行业零售文化进行融合，能够聚合更多的消费者，而需求方用户的增加则会吸引更多的供给方入驻，形成良性循环，从而扩展生态圈的边界。总而言之，浦发银行的数字化交互平台的核心竞争力主要包括数据分析能力、跨界协作能力、创新发展能力和聚合用户能力四个方面。3.3.3 数字化交互平台的价值创造

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于价值传递的平台企业生态位测度研究——以电子商务行业为例[J]. 张一进,高良谋.  管理评论. 2019(09)
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[3]平台商业模式创新研究——基于互联网环境下的时空契合分析[J]. 冯华,陈亚琦.  中国工业经济. 2016(03)
[4]互联网时代的商业模式创新:价值创造视角[J]. 罗珉,李亮宇.  中国工业经济. 2015(01)
[5]基于“大数据”的商业模式创新[J]. 李文莲,夏健明.  中国工业经济. 2013 (05)
[6]网络外部性下的电子商务平台竞争与规制——基于双边市场理论的研究[J]. 曲振涛,周正,周方召.  中国工业经济. 2010(04)



本文编号：3560335