A银行苏州分行员工满意度研究

发布时间：2017-07-20 05:15

  本文关键词：A银行苏州分行员工满意度研究

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【摘要】：随着金融改革的不断深入,不同规模、不同产权性质的银行主体大量出现,使得市场竞争不断升级,商业银行的整体发展正面临着前所未有的严峻考验。在产品同质化的金融行业中,服务被赋予了新的内涵,它不仅成为竞争的主要手段,更成为银行应对挑战、赢得生存和发展的关键点所在,而银行员工满意度很大程度上决定了其服务质量。因此,银行为了良好业绩和口碑,就必须高度注重员工满意度,培养员工的归属感,实行以人为本的管理。本文以中A银行苏州分行的员工为研究对象,通过问卷调研和深度访谈了解该行员工对工作的不满意之处,运用SPSS19.0专业统计分析软件对调查结果进行系统性、多维度的交叉分析得出调查结果。通过参阅了大量文献理论资料,结合数据分析,对A银行苏州分行从个人成就感、成长感、归属感、工作与生活的协调等方面提出了对策和建议,以提高该行员工满意度,从而提升工作积极性。
【关键词】：A银行 工作满意度 研究
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-11
• 一、研究背景8
• 二、研究意义8-9
• 三、研究的方法和思路9-11
• （一）研究方法9-10
• （二）研究思路10-11
• 第二章 相关概念、理论与文献综述11-17
• 一、员工满意度的含义11-12
• （一）整体性定义11-12
• （二）参考架构性定义12
• （三）期望差距性定义12
• 二、员工满意度的理论基础12-13
• （一）需要层次理论12-13
• （二）双因素理论13
• （三）公平理论13
• 三、影响员工满意度的因素综述13-14
• 四、员工满意度的测量工具综述14-16
• （一）明尼苏达满意度调查问卷(MSQ)15
• （二）彼得需求满意度问题调查表15
• （三）工作描述指标15
• （四）工作满意度量表15-16
• 五、员工满意度的调查实施综述16-17
• 第三章A银行苏州分行背景及员工满意度调研情况17-40
• 一、A银行苏州分行简介17-19
• （一）背景介绍17
• （二）A银行苏州分行组织架构17-18
• （三）A银行苏州分行面临的问题18-19
• 二、A银行苏州分行员工满意度测量方案19-25
• （一）员工满意度测量指标19-23
• （二）员工满意度测量方式23
• （三）员工满意度评价方式23-25
• 三、员工满意度测量分析25-40
• （一）样本分析25-27
• （二）员工满意度总体情况27-30
• （三）员工满意度的主要薄弱环节30-31
• （四）不同维度对员工满意度的分析31-40
• 第四章 提高员工满意度的对策建议40-46
• 一、提高员工个人成就感满意度40-42
• （一）增加员工“参政议政”机会40-41
• （二）完善薪酬资源分配机制41-42
• （三）减轻员工工作压力42
• 二、提高员工个人成长感满意度42-44
• （一）注重人才培养机制42-43
• （二）建立系统的培训机制43-44
• 三、提高员工归属感满意度44
• （一）从细节关爱员工44
• （二）深化企业精神44
• （三）建立资深员工奖励制度44
• 四、提高员工生活与工作协调的满意度44-45
• （一）强势推进休息休假制度44-45
• （二）丰富员工业余生活45
• 五、督促支行改善，，并建立常效的员工满意度调查和反馈机制45-46
• 第五章 结论与展望46-47
• 参考文献47-49
• 附录49-57
• 攻读学位期间公开发表的论文57-58
• 致谢58-59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 白晓玉;;关于员工满意度和忠诚度的实证研究[J];科技信息;2010年17期

2 李晓莹;;如何提高员工对薪酬的满意度[J];科学之友(B版);2009年04期

3 陈琳;;中国工商银行员工工作满意度研究——以工行XX分行为例[J];金融管理与研究;2010年12期

4 卢嘉,时勘,杨继锋;工作满意度的评价结构和方法[J];中国人力资源开发;2001年01期

5 曹明华;;员工满意度影响因素实证研究[J];现代商贸工业;2013年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 李忠斌;山东省J商业银行员工工作满意度研究[D];山东大学;2010年

本文编号：566420