国有商业银行发展中小客户的现状及对策研究

发布时间：2017-08-23 08:25

  本文关键词：国有商业银行发展中小客户的现状及对策研究

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【摘要】：新形势下,市场变化悄然加快,同时也迎来了互联网金融时代,使得我国的金融市场也在新的机遇中逐步放开,金融业的蓬勃发展,也使得我国国有商业银行面临和陷入了深刻变化的大环境中,在突破传统模式的进程中,国有商业银行也迎来了新一轮的竞争阶段。在未来激烈的市场竞争中,如何学会改变和适应,提高自身的盈利能力,立于竞争不败之地,已成为国有商业银行管理者不得不面对和考虑的重要课题。在我国的国民经济发展中,中小企业有着重要的战略地位,促就业、保民生,推动经济和社会的发展,都离不开中小企业。伴随着国民经济的增长,中小企业的地位也正与日俱增。与此同时,经济的持续高速发展,个人财富的增加,使得个人业务的竞争在金融市场的不断开放中早已成为商业银行间“不见硝烟的战场”。所以,在国有商业银行的业务拓展中,中小企业和个人成为了重要客户资源,如何抓住中小客户群,已经成为商业银行在市场经济中的必然选择。国有商业银行只有重视并不断拓展中小客户群,才能在服务中小客户中不断地发展和壮大自己,提高整体经营效益。本文在针对中小型企业客户、个人客户各自不同的服务需求的基础上,针对国有商业银行现有的服务中小客户的现状分析,具体分析了国有商业银行服务中小客户存在的问题及原因分析,提出了在面临巨大挑战的情形下国有商业银行应如何抓住公司中小客户、个人客户的不流失,希望本文的研究能够促进国有商业银行在激烈的市场竞争中实现快速健康平稳的茁壮成长。
【关键词】：国有商业银行 中小客户 中小企业 个人客户 客户管理
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.2
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 前言10-19
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究的目的与意义12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意义12-13
• 1.3 国内外研究现状13-17
• 1.3.1 关于客户分类的国内外理论研究13-15
• 1.3.2 关于国内商业银行发展中小客户的研究15-16
• 1.3.3 目前国内商业银行实际运用的客户分类法16-17
• 1.4 研究方法17
• 1.5 研究思路17-19
• 第2章 国有商业银行中小客户的分类与需求特征分析19-26
• 2.1 中型企业客户及其服务需求19-21
• 2.1.1 中型企业客户的定义与划分19-20
• 2.1.2 不同类型的中型企业融资特点20
• 2.1.3 中型企业的需求特点20-21
• 2.2 小型企业客户及其服务需求21-23
• 2.2.1 小型企业客户的定义与划分21
• 2.2.2 小型企业不同发展阶段的融资特点21-22
• 2.2.3 小型企业的需求特点22-23
• 2.3 个人客户及其服务需求23-26
• 2.3.1 个人客户的定义与划分23
• 2.3.2 个人客户的特点分析23-24
• 2.3.3 个人客户的需求特征24-26
• 第3章 国有商业银行发展中小客户的现状分析26-34
• 3.1 国有商业银行发展中小企业客户的现状分析26-30
• 3.1.1 逐步加大对中小企业贷款的投放力度26-27
• 3.1.2 逐步形成中小企业客户的服务体系27-28
• 3.1.3 创新发展针对中小企业客户的产品体系28
• 3.1.4 中小企业客户成为中小型银行的重要客户群28-30
• 3.2 国有商业银行发展个人业务的现状分析30-34
• 3.2.1 个人负债业务30-31
• 3.2.2 个人资产业务31
• 3.2.3 个人中间业务31-34
• 第4章 国有商业银行服务中小客户存在的问题分析34-40
• 4.1 国有商业银行服务中小企业客户存在的问题34-37
• 4.1.1 认识误区34-35
• 4.1.2 经营管理问题35-36
• 4.1.3 信贷体制问题36-37
• 4.2 国有商业银行服务个人业务存在的问题37-40
• 4.2.1 需求不足37-38
• 4.2.2 个人理财产品有同质化趋向38
• 4.2.3 政策限制38-39
• 4.2.4 缺乏高素质的理财客户经理39-40
• 第5章 国有商业银行发展中小客户的战略重点及推进措施40-50
• 5.1 中小企业客户战略重点及推进措施40-44
• 5.1.1 明确发展中小企业客户的方向和重点40-42
• 5.1.2 创新中小企业需要的产品和服务42-43
• 5.1.3 完善风险评价体系43-44
• 5.2 个人业务的战略重点及推进措施44-46
• 5.2.1 抢抓个人业务增长源头44
• 5.2.2 强化个人客户关系管理44-45
• 5.2.3 实现个人业务的一体化经营45-46
• 5.2.4 提高理财人员的素质46
• 5.3 提高银行自身经营管理水平46-50
• 5.3.1 提高思想认识，抓住客户建设这一根本不动摇46-47
• 5.3.2 加强员工队伍建设，提高综合管理能力47
• 5.3.3 公私联动营销，形成业务发展的整体合力47-48
• 5.3.4 重视中小客户，同时要控制好风险48-50
• 结论50-51
• 参考文献51-54
• 致谢54-55

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本文编号：723999