顾客满意度指数及其在中国的实践

发布时间：2017-12-24 22:14

  本文关键词：顾客满意度指数及其在中国的实践　出处：《上海管理科学》2004年04期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题。
【作者单位】： 浙江省湖州市公路管理处 上海交通大学管理学院
【分类号】：F222
【正文快照】： 一、ACsl简介 ACSI的结构体系共分4个层次,最高层次为美国国家顾客满意度指数,以下依次为各部门指数,部门内行业指数以及最底层的企业指数。图1是第一期ACSI的结构体系,其中的数字为相应的分数。在部门层次上包括具有最终用户的7个部门,涵盖了美国GDP的64.2%,较好地从整体上

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1330167