河北保津高速收费员绩效考核问题研究

发布时间：2017-12-19 08:30

  本文关键词：河北保津高速收费员绩效考核问题研究

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【摘要】：随着高速公路的快速发展,我国高速的通行费收入屡创新高。但是,由于高速公路的整体管理水平不高,降低了高速公路的还贷付息能力,制约着各地高速公路的健康发展。建立一套可行的收费员绩效考核体系,提高收费人员服务水平和工作效率,成为目前的当务之急。本文以河北保津高速现有的收费员绩效考核体系存在的弊端入手,运用绩效考核中KPI(关键绩效指标法),进行收费员星级绩效考核体系的设计与实践,期望为高速公路收费员的管理提供参考。河北保津高速公路现有的收费员绩效考核体系对实现收费站规范化的管理起到了一定作用,但在实践的过程中,现有考核体系也反映出一些不足之处。如绩效考核评价指标设置不合理,缺乏收费员考核的特定评价指标；绩效考核宣传不到位,员工存在认识误区；公司管理者对绩效考核重结果,轻过程；考核结果无反馈、沟通。通过诊断后,对河北保津高速收费员的绩效考核体系进行了重新设计。本文主要使用了实证分析法与规范分析法相结合的研究方法,依据人力资源管理理论、激励理论、组织行为学等相关理论,结合河北保津高速现有绩效考核体系实践,设计了收费员绩效考核相关考核标准与考核方法,并抽取了服务投诉、文明服务、司乘满意度、收费差错率四项考核指标进行了实践验证,研究结果有较强的可行性和可操作性。
【学位授予单位】：华北电力大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F542.6

【参考文献】

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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本文编号：1307565