基于SERVQUAL模型的航班延误服务补救质量评价研究

发布时间：2018-03-14 20:43

  本文选题：航班延误　切入点：质量评价　出处：《工业工程与管理》2015年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。基于SERVQUAL评价指标,构建了适合国内航班延误情况的评价指标,通过对旅客的问卷调查得到数据。将加权和灰色模糊理论同时应用于航班延误服务补救问题,弥补了评价过程中的不确定因素,使最终的航班延误服务补救质量评价结果更贴合实际情况。最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了建议。
[Abstract]:This paper introduces the evaluation of flight delay and service quality, which reflects the importance of the evaluation of flight delay service remediation quality. Based on the evaluation index of SERVQUAL, the evaluation index suitable for domestic flight delay is constructed. The weighted and grey fuzzy theory is used to remedy the problem of flight delay service at the same time, which makes up for the uncertain factors in the evaluation process. Finally, some suggestions are put forward for airlines to improve the quality of service after flight delay.
【作者单位】： 中国民航大学航空工程学院工业工程系;
【基金】：航空科学基金资助项目(20130267001)
【分类号】：F562.6

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1612807