铁路客运服务人员的理想印象研究

发布时间：2019-10-03 22:02

【摘要】：探讨铁路客运服务人员理想印象的影响因素对于增强铁路客运服务水平、提升铁路运输在大众心中的形象具有现实意义。基于铁路客运服务人员的理想印象调查,从"服务态度类印象""服务礼仪类印象""职业素养类印象"3个方面阐述大众心中铁路客运服务人员的理想印象,针对3类印象在旅客中的评价现状,通过分组设计实验,从微笑、着装、性别3个方面分析实验人员对铁路客运服务人员的印象,并结合SPSS18.0统计软件的数据分析,验证上述因素对客运服务人员理想印象的影响。
【作者单位】： 重庆公共运输职业学院运输贸易系;
【基金】：2016年重庆市高等职业院校专业能力建设(骨干专业)项目(600606)
【分类号】：F272.92;F532.6

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 曹欣 ,许希祥;加强市场研究 切实提高铁路客运服务水平[J];江苏交通;2002年07期

2 劳政昌;铁路客运服务模式探讨[J];铁道运输与经济;2004年12期

3 孙晓林;;提高铁路客运服务质量探析[J];理论学习与探索;2006年05期

4 赵进军;牛海棠;张立军;;浅谈如何提高铁路客运服务质量[J];科技信息;2009年15期

5 唐杲;杨琳;;提高铁路客运服务质量的浅析[J];科技经济市场;2009年12期

6 刘震;;强化铁路客运服务质量监督的思考[J];甘肃科技;2010年02期

7 孙越;;提高我国铁路客运服务质量的困境与途径[J];交通与运输;2011年04期

8 孙越;;提高铁路客运服务质量的思考[J];铁道运输与经济;2011年09期

9 李丽;;提高铁路客运服务质量的探讨[J];山西科技;2013年04期

10 李志强;;铁路客运服务系统存在的问题与解决方案研究[J];神州;2014年06期

相关会议论文 前3条

1 季海燕;邢宗义;秦勇;贾利民;吴国军;;采用模糊综合评价法与神经网络评价铁路客运服务质量[A];2011年中国智能自动化学术会议论文集（第一分册）[C];2011年

2 林盛;;高速铁路客运服务需求与对策[A];第三届铁路安全风险管理及技术装备研讨会论文集（上册）[C];2012年

3 李明生;;关于铁路客运服务产品质量的量化探讨[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年

相关重要报纸文章 前7条

1 记者 林晓莺;铁路推出旅客首问首诉乘务员负责制[N];人民铁道;2006年

2 本报通讯员 朱建生;开拓铁路客运服务新领域[N];人民铁道;2008年

3 本报记者 樊康屹;在平凡岗位上书写人间大爱[N];人民铁道;2011年

4 本报记者 杨军邋本报通讯员 许雁鸣;火车提速我“提素”[N];人民铁道;2007年

5 深圳商报记者　苏海强　通讯员　梁超美 周珏;消费者最不满意铁路客运服务[N];深圳商报;2007年

6 薛贵宝;上海客运段爱心传递迎特奥[N];人民铁道;2007年

7 四川省成都市，，媒体工作者 川文;把车厢温度调高几度 把厚棉被减薄几分[N];中国消费者报;2007年

相关博士学位论文 前1条

1 宁斐;基于过程重构的铁路客运服务系统集成及设计方法研究[D];中国铁道科学研究院;2009年

相关硕士学位论文 前10条

1 崔素萍;基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论研究[D];西南交通大学;2010年

2 岳伟;铁路客运服务质量评价研究[D];大连交通大学;2007年

3 王莉莉;铁路客运服务文化建设评价体系的研究[D];北京交通大学;2008年

4 张建平;铁路客运服务质量管理理论研究[D];北京交通大学;2008年

5 刘斌;京沪高速铁路客运服务质量评价研究[D];河北科技大学;2012年

6 邓晓冬;铁路客运服务的品牌资产驱动因素实证研究[D];大连交通大学;2013年

7 柳春青;我国铁路客运服务创新的影响因素研究[D];河北工业大学;2015年

8 韩婷;岳阳客运站服务质量评价与改进措施研究[D];西南交通大学;2016年

9 刘会来;广珠城际铁路客运服务质量管理与评价研究[D];西南交通大学;2016年

10 李裕婷;高速铁路客运服务质量评价指标体系研究[D];西南交通大学;2017年

本文编号：2545609