基于TAM的铁路旅客网络购票使用意向研究

发布时间：2019-10-29 02:53

【摘要】：随着互联网的迅速普及,网民规模的不断扩大,人民生活方式的不断变化,世界经济进入了网络经济时代。自2011年开始,12306铁路网络购票网站的出现为广大顾客提供了极大地便利。但是,铁路旅客网络购票快速推广的同时,也遭到了不少非议。因此,研究铁路旅客对网络购票的使用意向的影响因素对于改善网络购票网站的管理现状具有很强的理论意义和现实意义。首先,本文通过相关文献回顾,梳理了以往国内外研究技术接受模型以及创新扩散理论的相关研究成果,并对铁路旅客网络购票使用意向的影响因素进行了探讨。本文以TAM和IDT为基础,同时选取了相容性、感知风险以及信任作为外部变量,构建了铁路旅客网络购票使用意向模型。其次,结合铁路网络购票的特点,编制量表并对具有12306网站购票经历的铁路旅客进行了问卷调查。综合运用IBM SPSS和AMOS18.0软件对收集到的数据进行了统计分析,进行假设检验,此外,还针对用户个性特征进行方差分析, 最后,结合铁路网络购票的现状,提出研究结论：铁路旅客网络购票使用意向模型在研究铁路旅客网络购票行为时具有很强的解释能力,而且不同用户个性特征的铁路旅客在使用态度及行为意向上也存在差异。此外,本文还对铁路运营商提出了管理建议,指出了本研究的不足之处以及未来可以进一步分析研究的领域,研究成果具有很强的借鉴意义。
【学位授予单位】：天津师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F532.6

【参考文献】