影响城市公共交通顾客满意度的因素研究

发布时间：2020-04-17 20:35

【摘要】： 随着城市化进程的加快,城市交通需求大大增加,由此导致的交通拥挤、交通事故增多、环境污染等问题日趋严重。而经济发展和生活水平的提高,人们也对城市公共交通服务也提出了新要求。 本文站在顾客的立场上,在总结以往顾客满意度研究的基础上,并结合公共交通行业的具体现状,构建影响公共交通顾客满意度的因素模型。在此基础上,设计顾客满意度调查问卷并实施调查,实证研究顾客满意度的影响因素,主要内容如下: 1、详细阐述了本文的研究背景、理论背景和意义,并合理的界定了本文的研究内容。 2、进行文献研究,概括了顾客满意的相关理论,以及公共交通行业的顾客满意的相关研究成果。 3、主要进行模型构建。通过对顾客满意理论及顾客满意度指数测评模型理论研究成果的分析,结合公共交通行业特点,构建公共交通顾客满意的影响因素模型。 4、主要进行了问卷调查和实证分析。以成都市居民为测评对象,对公共交通顾客满意度测评进行实证研究,构建适合公共交通行业的顾客满意度测评指标体系。通过设计调查问卷对顾客进行调查,并结合SPSS12.0统计软件对调查结果进行了可靠性、合理性和相关性进行了分析,证明测评指标体系的有效性。在此基础上对顾客满意度模型中各因素进行因子分析和多元线性回归分析,根据分析结果对该模型进行调整和修正,并确定影响成都市公共交通顾客满意度的主要因素。 5、主要是总结本文的两个研究结论,并提出了进一步研究的设想。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F224;F274;F572

【引证文献】

相关硕士学位论文 前7条

1 徐力群;城乡公交一体化乘客满意度影响因素的实证分析[D];暨南大学;2011年

2 张晓歌;武汉市建设公共交通共同体研究[D];华中科技大学;2011年

3 任宪臣;对食品企业员工认知水平及消费者满意度的调查[D];武汉工业学院;2011年

4 郑世锋;城市公交乘客出行等车满意度影响因素的实证研究[D];西南交通大学;2012年

5 贾航燕;基于SEM的商品房住户满意度影响因素实证研究[D];西北大学;2012年

6 苏彩艳;基于运行时间可靠性的公交线网协同调度问题研究[D];中南大学;2012年

7 孙倩;基于BP神经网络的城市道路交通满意度评价体系与方法研究[D];武汉科技大学;2012年

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本文编号：2631275