长江散货运输组织方式竞争力研究
【图文】:
值从而提高客户的满意度。对三种类型的需求要区别对待:基本需求必须满足,直接需求重点考虑,亮点需求争取满足[39]分析完每个利益相关者的需求后,我们可构筑如图3一2所示的需求结构树。蘸蘸黝蘸巍粼黝黝黝 黝黝黝夔耀夔髓瞻黝黝黝 黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝蘸 蘸 蘸 蘸蘸蘸羹巍鬓羹羹黝瀚黔撬翻翱蒸嘿珊熬 熬馨馨馨蘸篡蘸鬓蘸蘸鬓鬓,,蘸蘸鬓纂羹 羹{瓤蝶黔蒸瀚黝黝撇黯彝 彝州 州 州州州州州州州州州州州州州州州州州州州州州州黝黝耀翼鬓耀黔耀 耀 馨馨鑫馨蘸蘸蘸翼 翼 薰薰鄂鄂鄂鬓鬓蘸 蘸 薰薰瓢蘸蘸瓢薰耀 耀 纂纂薰鄂粼蘸暴鬓 鬓 ...摹耀蘸蘸蘸薰鬃 鬃 图3一2需求结构树根据st印1的分析,运输组织方式的关键利益相关者包括货主、航运企业、港口、航运管理部门。向每个利益相关者征询类似于下面的问题:贵单位期望的优秀运输服务是什么样的?哪些额外的服务内容可提高贵单位的满意度?贵单位认为目前的运输服务存在什么样的问题,有哪些地方需要改进?然后分析所有征询而来的信息,从而识别关键利益相关者的需求,如表3一1所示。
因为利益相关者需求的识别过程中,是针对每个利益相关者独立进行的,那么出现不同利益相关者的需求相同的情况是存在的,因此根据需求设计的指标也会有重复。经过整合,最后得到的评价指标体系如图3一3所示。图3一3评价指标体系3.2.4评价指标说明(l)装卸灵活性(B:)反映船舶在港口进行装卸作业时的方便性以及对港口装卸设备的适应能力等,在综合考虑不同吨位船舶移动的方便性、船舶自带以及港口配套装卸设备的能力、港口水深等诸多条件的基础上给出。(2)船舶安全性(BZ)结合船舶自身的技术性能和航道、港口条件进行综合考虑,主要分析船舶的抗沉、抗风浪、防触礁、防搁浅水平以及可操纵性,,然后给出一个合理的指标值。(3)适航性(B3)主要反映船舶对航道和港口的适应性,因为内河航道水情复杂、弯多水浅、狭窄,航道上往往有架空设施,如大桥,水位还存在季节性变化,这给船舶航行带来了很大困难和变数。主要根据航线水文、通航设施、碍航建筑物、航道水深等通航影响因素对船舶航行的影响程度来判断适航性的大小。
【学位授予单位】:武汉理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:U695.21
【参考文献】
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本文编号:2631722
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