天津空港货运有限公司知识管理战略研究

发布时间：2020-04-23 13:00

【摘要】： 进入知识经济时代，国内外学者对知识管理的研究方兴未艾，但在航空运输服务领域实施知识管理战略，还留有空白。找到知识管理战略和航空运输服务行业管理的契合点，通过在这一领域引入知识管理战略，使企业实现长远发展，，这正是本文试图达到的目的。 本文参考了知识管理和一般管理方面大量国内外文献，采用定性分析的方法，依据知识管理战略的相关理论，结合航空运输服务行业的行业特点，分析了在该领域实施知识管理战略的可行性、重要性和迫切性。并进一步通过SWOT和PEST分析，提出了天津空港货运有限公司拥有“地处滨海新区”的地域和行业优势，应紧紧抓住这一“百年不遇”的发展态势，引入“知识管理战略”。在此基础上，根据企业实际情况，建设性地提出该公司知识管理战略模式和具体实施步骤。以达到通过实施知识管理战略，发展壮大企业，累积知识与经验，调动员工积极性为客户提供优质服务，提高客户对企业的美誉度，实现企业基业常青的目的。 本文共分为六部分。第一章主要对本文的研究背景与意义、研究现状、研究思路与框架，研究方法等内容进行阐述。第二章概述企业知识管理战略的理论基础和实施知识管理的五大环节。第三章阐述航空运输服务企业知识管理战略，并利用案例分析法，对华南航天航空油料有限公司及新加坡航空公司的知识管理战略作了深入分析，并分别归纳出这两家企业实施知识管理可借鉴的成功经验。第四、五章通过对天津空港货运有限公司内外部管理环境和企业目前实际情况的分析，提出知识管理战略的具体实施步骤，并归纳出关键成功要素。第六章总结全文。
【图文】：

作任务的完成情况，对整个工作流程漠不关心，对客户满意程度关注的很少。再造流程后，客户满意度成为工作绩效的衡量标准。空港货运有限公司在机场组织的“第二次客户满意度调查，，中成绩喜人，工作得到了客户的认可。图5.2为基于流程观点的知识管理体系。
【学位授予单位】：天津师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F562

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

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本文编号：2637750