南航北方公司呼叫中心95539座席代表绩效工资管理改革研究

发布时间：2020-05-08 03:05

【摘要】： 2004年南航北方公司呼叫中心024-95539的开通到现在,东北地区出行旅客已逐渐形成一种心理定势——只要拨打此号就能为其提供南航所有相关的业务服务与引领。同时产生了心理行为的依赖性——旅客有相关的航空运输行为产生时,就要拨打024-95539,和南航业务进行亲密接触。随着时间的堆积,为南航累积了越来越多的常客群体,为南航北方公司带来的持续性的经济效益。几年的发展南航北方公司不仅为公司与旅客之间架起了最直接、最密切的连接和沟通渠道,同时也成为了公司最前沿的营销陈地。并且依托着95539的品牌效应,它所纳入的其它业务也因其品牌效应的辐射而在业务上得到相应的经济收益的增值。 因此制定高效的科学的绩效工资分配方案,调动呼叫中心座席代表的工作主观能动性,激发其原始的工作热情,形成以呼叫中心这一直销平台为南航主要的支柱性销售方式,对于不断地为南航带来可持续性,可不断攀升性的经济收益尤为重要。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F562

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本文编号：2654009