基于顾客价值理论的哈尔滨铁路局货运营销创新研究

发布时间：2020-05-16 16:50

【摘要】： 运输是社会经济活动中不可缺少的重要内容,现代发达的交通运输体系已经成为社会经济正常运转的重要物质基础。随着社会主义市场经济的发展和改革开放的进一步深化,铁路货物运输市场面临着巨大的挑战和机遇,但就当前的营销状况而言,尚不能适应市场经济及铁路自身改革发展的需要,铁路货物运输正随着运输市场竞争日趋激烈而丢失越来越多的市场份额。要使铁路货物运输企业的营销管理向科学化、规范化的方向发展,应更多从服务机构的角度,实施营销创新策略,不断提高适应市场的能力,打造铁路货物运输企业的核心竞争力。 满足顾客的需求是企业生产经营的根本目的,最佳办法就是为顾客提供他们所需要的价值,包括物质的和精神的。顾客价值理论是对顾客的需要更加深入和全面的研究,只有当企业对顾客价值的认知与顾客自身对价值认知没有差异或比较接近时,营销才会成为满足顾客需求的手段。本文基于顾客价值的理论,提出哈尔滨铁路局所属铁路货运企业营销创新方案,以期为铁路货运企业的发展提供新的视角,对整个铁路货运系统营销实践起到实际作用。 本文首先在阅读大量顾客价值相关文献的基础上,对众多的研究成果进行回顾与梳理,从中总结出顾客价值理论中的精髓和对本文有借鉴意义的方法和理论;然后分析了铁路货物运输的特点,阐述了顾客价值理论与铁路货物运输营销工作的密切关系,从而确定了将顾客价值理论应用于铁路货运营销创新的必要性和可行性;接着对哈尔滨铁路局货物运输营销机构设置、营销手段等情况做了简要分析,目的是了解哈尔滨铁路局货运营销的基本情况;接下去对哈尔滨铁路货运顾客价值重要性及感知评价等进行了定性和定量的实证研究,研究结果揭示了货运企业对于顾客价值的认知与顾客自身感知之间存在差距,并找出了急待解决的问题;最后,论文以顾客价值理论研究为基础,以实证研究的结果为依据,提出了基于顾客价值的哈尔滨铁路局货运营销创新模型及策略。
【图文】：

服务期望顾客感知服务传递（包括之前和之后）顾客需求转化为服务质量规范管理层对于顾客期望的感知对顾客的外部顾客企业差距5差距1差距3差距2差距4图 2.2 服务质量差距模型Fig. 2.2 Service Quality Gap Model将以上三个模型方法加以改进，形成本文的测评模型，如图 2.3 所示

图 6.1 哈尔滨铁路局货运营销创新模型Fig.6.1 Freight Marketing Innovation model of HarBin Railway Department顾客价值的哈尔滨铁路局货运营销创新策略念创新念创新，就是哈局货运企业在不断变化的营销环境中，为了适应新的创新意识。它是营销创新的灵魂，指挥支配着创新形成的全过程，，没，营销创新就会被忽视，仍然一味追求着传统的、已不适应新环境创新这一指导思想提上日程，才能使企业在变化中成长，在竞争中营销思维，要在每一名职工的头脑中建立起一种营销意识也即工作动的先导”，只有从思想上认识到市场营销对企业的重要意义，才会销工作。货运部门要结合铁路跨越式发展, 教育广大干部职工认清铁形势, 增加危机感、紧迫感, 增强市场竞争意识和营销意识。要使广“货主是我们的衣食父母”这样一个指导思想[32], 从心底里意识到这情况，而不是口头上说说而已。铁路货运要想在激烈的竞争中取胜，念深入人心。从一线员工到领导班子，都要把营销放到企业战略的高
【学位授予单位】：大连交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F532

【引证文献】

相关博士学位论文 前1条

1 杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年

本文编号：2667036