基于客户满意度的深圳港集装箱运输系统评价

发布时间：2020-06-07 02:38

【摘要】： 随着现代物流运作全球化的不断深入,港口已成为国际海陆间物流服务链中的重要枢纽和节点,在企业供应链管理中起着越来越重要的作用。港口之间的竞争已经成为整个供应链之间的竞争,在这一背景下,对集装箱运输系统进行系统探讨和研究变得十分必要。当前国际、国内经济发展形势对深圳港集装箱运输系统的发展提出了严峻的挑战,未来一段时期内,如何优化集装箱运输系统将是深圳港需要解决的关键问题。 本文以深圳港集装箱运输系统为研究对象,站在班轮公司、船代和货代的角度对其进行评价分析。在阅读大量相关文献和实地走访的基础上,本文建立了集装箱运输系统服务评价指标体系,较全面的反映了集装箱运输系统服务属性。通过SPSS对问卷进行分析,得出三者对深圳港、香港港、广州港各服务属性满意度的高低。并对24项二级指标进行因子分析,提取出6个公共因子。并将全部样本的因子得分进行聚类分析,将全部样本客户分成“港口服务与信息化导向型”“港口费用导向型”及“港口硬件导向型”。并运用判别分析对聚类结果进行判断。统计出三类导向客户群体关于6项公共因子的重要性和满意度均值,对每类客户进行重要性-满意度分析,将全部指标划分为优秀保持、优先改善、过度重视和次要改善四种类型。并利用多级模糊综合评判计算出深圳港、香港港和广州港的总得分。最后,提出改善深圳港集装箱运输系统客户满意度的建议和措施。
【图文】：

基于客户满意度的深圳港集装箱运输系统评价对比，并根据其得分进行重要性一满意度分析。5)运用多级模糊综合评价，得到班轮公司、船务代理、货运代理对深圳港、港和广州港各项一级指标的评价，并对深圳港、香港港及广州港进行总体评算出各个港口的总得分。6)根据分析结果，，对深圳港集装箱运输系统提出改进建议。

挂挂挂靠的航线数一二牙一一一9985}10666154!1688888555。}一一磷磷暴勺!三器旦{.三戮鲁晋寒耀哥哥图3.2深圳港集装箱码头历年挂靠航线数统计图Fig.3.2WeeklyShiPPingServicesofShenzhenPortCTSPreviousYearsChart2.3.3枢纽港装卸2009年，深圳港继续排名全球10大集装箱港口第4名，前3名依次是新上海和香港。广州港以1119万标箱排名第6。由于深圳港外贸箱比例较高，分货物走欧美线，受全球金融危机影响，在世界前十大集装箱港口中受影响全年箱量下降14.8%，为1825万TEU。其中盐田蛇口赤湾三大港区比例占绝分。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F552

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本文编号：2700701