航空公司危机管理研究 ——以昆明航空公司为例

发布时间：2021-01-16 10:01

　　随着人们生活、商旅出行方式的改变,为航空市场带来了更多的机遇和挑战,近年来,我国航空市场得到了快速的发展,市场竞争陷入了白热化的状态,民航公司面对日益复杂的市场变化,其生存和发展都充满了各种危机。目前,内外部环境所引发的危机,对于我国航空公司的长远发展是极为不利的,而现实是我国的航空公司危机管理水平低,应对紧急情况的能力较差,企业内部也缺乏危机意识。航空公司要在日益竞争的市场上占据一席之地,必须要强化企业的危机意识,将危机管理贯穿都企业经营的方方面面,完善危机管理体系,提升企业的防范与应对危机的能力。危机中不仅饱含着失败,同时还蕴含着成功,如何去识别危机、防范危机、应对危机,从而解决危机,甚至将危机转换成机遇,是当前企业共同需要探讨的问题。本研究主要分为五个章节,第一章节中分析了近年来国内外航空公司所面临的危机,以及其应对的措施,从而引出本研究的目的和意义。第二章节中,阐述了危机的概念,并针对危机管理进行了分析,建立了对应的研究模型,利用时间序列的方式对危机管理进行全面的探讨。第三章节中对航空公司的历史和产业政策以及外部环境进行了分析解读,内部环境包括了航空公司的内部安全管理模式、管理... 

【文章来源】：云南财经大学云南省

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究的背景和意义
        一、研究的背景
        二、研究的意义
    第二节 文献综述
        一、国外研究现状
        二、国内研究现状
第二章 企业危机管理的理论基础
    第一节 危机管理
        一、危机管理的概念
        二、企业危机管理的四大要素
        三、危机管理的意义
        四、危机管理的分类
        五、危机管理的目的
    第二节 企业危机管理的基本原则
        一、诚信形象原则
        二、信息应用原则
        三、预防原则
        四、企业领导重视与参与原则
        五、快速反应原则
    第三节 危机管理与媒体
        一、媒体的本质和媒体传播特点
        二、危机管理中媒体的作用
        三、危机管理中的有效媒体沟通
第三章 昆明航空公司危机分析
    第一节 行业危机因素分析
        一、行业历史及现状
        二、行业管理和产业政策
        三、航空业的发展趋势
    第二节 行业外部因素分析
        一、自然环境因素
        二、经济环境因素
        三、政治环境因素
        四、文化环境因素
    第三节 昆明航空基本情况和安全状况介绍
    第四节 昆明航空危机管理存在的问题
        一、飞机构型较杂
        二、对公司危机没有全面的认识
        三、企业文化与战略不完整,未与危机管理相结合
        四、组织结构不完善
第四章 昆明航空安全危机管理对策分析
    第一节 昆明航空航空器安全危机事件
        一、航空器安全危机事件分类
        二、航空器安全危机事件的阶段划分
        三、航空器安全危机事件的等级
        四、紧急事件的应急行动等级
    第二节 昆明航空安全危机管理的控制—SMS系统
        一、SMS（安全管理）系统介绍
        二、危险源的识别和风险分析
        三、风险评估
        四、风险管控
    第三节 昆明航空安全危机事件的处理
        一、安全运行管理和应急反应组织机构
        二、人员组成及职责
        三、昆明航空安全危机事件应急处置预案
第五章 昆明航危机管理的建议
    第一节 提升公司全员的危机意识
    第二节 营造良好的企业文化
    第三节 建立有效的内部沟通机制
    第四节 完善组织结构,改进危机处理模式
    第五节 履行社会责任,树立公众形象
第六章 结束语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业如何应对危机:捷蓝经验及启示[J]. 赵建良,张倩.  中国物价. 2009(02)
[2]应急管理中的政府责任和权力综述[J]. 万军,汪军.  兰州学刊. 2004(04)
[3]企业危机管理（ECM）的评述与展望[J]. 周永生,蒋蓉华,赵瑞峰.  系统工程. 2003(06)
[4]公共危机管理:全面整合的模式与中国的战略选择[J]. 张成福.  中国行政管理. 2003(07)
[5]社会组织公共关系危机预防管理研究[J]. 谢俊贵.  中国软科学. 1998(08)
[6]“危机管理”在企业[J]. 厉无畏,王玉梅.  上海管理科学. 1996(04)
[7]危机与危机管理[J]. 魏加宁.  管理世界. 1994(06)

硕士论文
[1]国有大中型企业危机管理问题研究[D]. 张晓峰.大连理工大学 2002



本文编号：2980623