基于多示例核聚类的港口客户细分

发布时间：2021-01-24 02:14

　　作为港口企业，核心产品就是装卸服务。面对日趋激烈的市场竞争，只有不断提高服务质量以稳定原有的客户群，并不断拓展新的客户群，才能够在竞争中掌握主动。因此，港口企业在已有信息系统所积累数据的基础上引入客户关系管理，合理地进行客户细分以有针对性的开展客户服务已经成为港口企业急需解决的问题。客户的有效细分是每个高效的客户关系管理的基础，也是客户关系管理重要的一环。客户细分在电信等许多领域已经有了较多的研究，而且根据各个领域的特点找出了客户细分的方法，其中聚类分析方法应用的非常普遍而且取得了很好的效果。但是对港口企业的客户细分一直没有很多的研究，也没有找出符合港口特点的客户细分方法。另一方面港口企业数据组织方式与其他行业也不同并且数据空缺值多、噪声大、客户数量较电信零售等行业少很多、客户描述性维度较少等特点而且分布无规律。本文通过对港口客户数据的分析发现传统的数据组织方式和现有的聚类算法并不能用于对港口客户的细分，所以本文在对港口数据库进行充分的认识和大量的预处理之后结合多示例学习中对数据的处理方法提出了一种新的三层数据包的数据组织形式。然后根据这种数据包的形式又构造了相应的多示例核函数。在定义... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

营口港新老港区位置图及营口港的经济腹地示意图

目前港口下属设置了营口港对外经济合作发展总公司、股份一公司、集装箱码头公司、营口港务集团物流公司以及其他营口港务集团下属公司。港口目前的主营业务包括图1.2中所述三个方面:船务代理写了口尺门口E口U日甲日Hl户户IN口网曰曰NC丫丫倪UC伙丈N白弓注只妙1亡它5图1.2营口港的主营业务 Fig.1.2MainbusinessofyingkouPort营口港发展战略目标是:到2007年，将营口港建设成为多功能、高效率、促贸易的良港和枢纽港，港口吞吐量达到1亿吨;在机制上，营口港将寻求与国内外企业的多层次合作，向联营或股份制的现代企业制度方向发展。营口港战略目标实施步骤:第一步 (2000年一2010年)，加大港口主业的建设力度，重点完成成品油码头和液体化工码头，开发深水集装箱码头，改造航道、疏港路和后方配套工程，提高港口综合能力。港口的管理模式与国际惯例基本接轨。港区将建成散货

【参考文献】：
期刊论文
[1]运用SPSS软件分析港口客户市场[J]. 王磊,李鑫,吕靖.  水运管理. 2007(03)
[2]港口企业实施CRM初探[J]. 彭志宁.  中国港口. 2006(08)
[3]激烈竞争市场条件下航运企业客户价值分析[J]. 陈扬,孙志强.  中国水运(学术版). 2006(04)
[4]基于购买行为的客户分类方法研究[J]. 闫相斌,李一军,叶强.  计算机集成制造系统. 2005(12)
[5]基于核方法的分类型属性数据集模糊聚类算法[J]. 伍忠东,高新波,谢维信.  华南理工大学学报(自然科学版). 2004(09)
[6]基于核方法的模糊聚类算法[J]. 伍忠东,高新波,谢维信.  西安电子科技大学学报. 2004(04)
[7]客户生命周期模式研究[J]. 陈明亮.  浙江大学学报(人文社会科学版). 2002(06)
[8]客户价值细分与保持策略研究[J]. 陈明亮,李怀祖.  成组技术与生产现代化. 2001(04)

硕士论文
[1]基于聚类技术的客户细分模型研究与实现[D]. 李朝娟.哈尔滨工业大学 2006
[2]客户关系管理在ABC国际货运代理公司的应用研究[D]. 董泓.大连理工大学 2006
[3]论航运企业市场营销与创新[D]. 范洪胜.上海海运学院 2001



本文编号：2996371