构建基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系

发布时间：2021-05-23 00:59

　　构建科学合理的高铁服务质量评价指标体系,不仅能够促进高铁的长久发展,而且也能够满足旅客的需求。同时,科学的高铁服务质量评价指标体系,有利于及时地发现高铁服务过程中所存在的问题,并制定合理的解决措施,以更好地提高高铁服务质量。文章基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系进行相应的分析以及研究。 

【文章来源】：中国市场. 2020,(14)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系的理论基础
2 基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系构建原则
    第一,全面性构建原则。
    第二,科学性构建原则。
    第三,针对性构建原则。
    第四,独立性构建原则。
    第五,稳定性构建原则。
    第六,可操作性构建原则。
3 基于旅客感知的高铁服务质量指标评价体系的构建
    3.1 高铁服务质量主要评价指标
    3.2 构建指标体系
4 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]构建基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系[J]. 吴静.  中外企业家. 2017(12)

硕士论文
[1]高铁服务公众满意度评价及服务优化研究[D]. 王晓璇.华南理工大学 2018



本文编号：3201977