基于六西格玛方法的集装箱港口客户关系管理系统研究

发布时间：2021-06-23 13:26

　　如今,港口业竞争日益激烈,竞争对手不断增多,不仅有来自于区域内的竞争,同一港口各港务公司间也存在着竞争；另一方面,港口通过能力的增长已快于货物吞吐量的增长速度,港口装卸能力开始出现相对过剩。面对日趋激烈的市场竞争,港口经营者只有不断提高服务质量以稳定原有的客户群,并不断拓展新的客户群,才能够在竞争中掌握主动。因此港口企业有必要建立并完善客户关系管理系统,有针对性的开展客户服务,改善公司的管理和服务水平,一方面可以提高现有客户的满意度、忠诚度,另一方面借助管理系统开发拓展市场,发掘出潜在的客户,这对于提高港口企业的核心竞争力具有很强的现实意义。集装箱港口物流信息系统平台的建设已经掀起一番浪潮,然而在使用过程中总存在这样那样的问题,导致客户的抱怨。很多港口逐渐认识到提高物流信息系统水平是提高港口物流服务的重要途径,然而对于什么是好的物流信息系统,在理论上缺少一套明确可行的原则与方法,在实践中也存在着不少模糊认识。作为物流信息系统重要组成部分的客户服务管理系统也不例外,应根据客户需求及时调整、完善,最终达到客户满意的目的。本文基于以上背景提出用六西格玛管理方法对现有的集装箱港口客户关系管理系... 

【文章来源】：大连海事大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

总体结构图

图2.2B/S三层系统构架Fig.2.2B/ST五ree一tiersystemarehiteeture(l)表现层:提供给用户一个视觉上的界面，通过界面层，用户输取数据、界面层同时提供一定的安全性，确保用户不会看到机密的信息(2)业务逻辑层:也称中间层，是界面层和数据层的桥梁，它响应界户请求，执行任务并从数据层抓取数据，并将必要的数据传送给界面层晰地语言陈述论点。(3)数据访问层:数据层定义、维护数据的完整性、安全性，它响应请求，访问数据。这一层通常由大型的数据库服务器实现，如orode、BZ、SQLServer等。.3.3港口CRM功能组成

图2.3上海外高桥集装箱码头CRM功能模块Fig.2.3FunctionmoduleinSWICTCRM动帐单系统。单系统是上海港为船公司提供的一种数字化的商业智能解自己的邮箱收到来自港口的结帐清单。自动帐单的实施，大程及提高船公司的工作效率，充分体现了上海港以客户为化技术的应用，极大地提高了码头及客户的管理效率，减少为传统的帐单系统提供了全新的服务方式。更是船公司等客讯系统。码头针对客户对集装箱状态的跟踪需求，开发了集装箱状

【参考文献】：
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硕士论文
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本文编号：3245019