广州白云国际机场服务提升策略研究

发布时间：2021-09-07 05:38

　　21世纪的世界经济已经进入到了一个服务的年代。服务业在国民经济和社会生活中的地位正在不断提高,各国之间的经济竞争已由产品竞争转向了服务竞争。民航机场作为一个交通运输企业,在当今社会的经济发展中,越来越发挥出重要的作用。民航机场的服务质量也日益受到公众和机场经营者的关注,不仅成为衡量机场发展好坏的重要指标,而且是机场作为企业组织能否具有竞争力的重要因素。机场服务作为特殊产品,具有一定的特殊性,机场服务质量管理工作也比其它服务行业更加复杂。广州白云国际机场作为国内重要的航空枢纽,近年来也同样面临着客户服务需求多样化和自身服务水平单一性的挑战。因此,为了能够适应客户的服务需求变化,机场需要不断的提升服务水准,这就是本文深入研究白云机场服务提升策略的目的。本文首先介绍了白云机场目前的服务现状,内容包括回顾了机场的发展历史和基本概况,分析了机场的客户类别和服务需求,阐述了白云机场的服务管理体系和服务测评项目以及服务现状和不足;接着,利用PEST分析法和波特的五力模型对白云机场提升服务所处的外部环境进行了分析;其次,利用SWORT模型对白云机场提升服务所具有的内部环境进行了重点探讨;最后,从效率、... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2010年白云机场出港航班不同区域数据对比

珠三角GDP与人均GDP

机场与之竞争，这些都为发展航空业和拓展航线网络提供了最大的有利条件广州白云机场地处珠三角经济圈内，在这个经济圈内有五大机场，广州面对其他四个机场的激烈竞争，尤其是要承受来自香港机场市场分流的压力港机场地处国际化城市大都市、自由港口，是个非常成熟的枢纽机场，在航局、运营水平、交通网络等方面有很大的优势，我们在机场综合竞争力方面远不及香港机场。（2）顾客需求变化快目前顾客的需求已经从单一的出行，逐步转变成出行、购物、餐饮等一的服务需求。顾客对机场提供的服务产品和服务环境，以及服务人员素质等面都有了更高的要求。4.2 服务提升策略的选择

【参考文献】：
期刊论文
[1]加强中国航空企业的品牌信仰建设[J]. 金昌明.  中国民用航空. 2010(12)
[2]无线时代看民航市场开拓[J]. 杨威.  中国民用航空. 2010(12)
[3]航空公司市场细分及服务差异化分析[J]. 张亮亮,韩梅.  中国民用航空. 2010(12)
[4]轨道交通在民航机场地面集疏运体系中的应用及启示[J]. 陈欣,刘明.  交通建设与管理. 2010(05)
[5]新形势下白云机场枢纽发展的战略选择[J]. 谭庭状,廖俊国,马红霞.  中国民用航空. 2008(03)
[6]大型机场运营管理模式转型探讨[J]. 谭庭状,廖俊国.  中国民用航空. 2007(03)
[7]广州新白云机场对花都区经济发展影响分析[J]. 吴涛,王运泉.  广州大学学报(自然科学版). 2005(03)



本文编号：3388949