城市快速公交系统（BRT）服务水平评价研究
发布时间：2021-09-28 09:51
随着城市化进程的不断加快和相关的可持续发展的概念的提出,国内外对于发展可持续的交通方式的策略越发重视。快速公交系统的出现,使得发展快速的城市获得了一种可以快速解决交通问题的方式。然而,与国外的快速公交系统的顺利发展相比较,国内由于发展起步时间晚、研究不足等原因,发展的情况并不是十分乐观。如何建设适合于国内城市发展现状的快速公交系统是目前的关键问题。因此,应该对快速公交系统在中国的发展特性进行充分分析了解,找到影响国内快速公交系统发展水平的关键因素和问题。只有建设适合国内城市的快速公交系统,才能成功的解决城市交通问题,缓解城市人口日益增长的交通需求。在此背景下,本文对快速公交系统的服务水平进行评价,得到的结论将有助于未来的快速公交系统建设。本文首先研究了国内外快速公交及其服务水平等基本问题,对快速公交系统服务水平影响因素进行梳理,构建了快速公交系统服务水平评价体系,指标体系包含快速性、舒适性、安全可靠性、便利性和经济性五个层次的14个具体指标。其次,根据快速公交系统特性,提出了基于模糊综合模型的快速公交系统（BRT）服务水平评价方法;并从乘客感知的角度出发,建立了基于结构方程模型的快速公...
【文章来源】：重庆交通大学重庆市
【文章页数】：118 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文技术路线
产品和服务对认知也不停调整。满意度实际上使顾客对过去一段时的总结，并影响今后的消费行为。 满意度评价体系客满意度是一种主观效应，需要通过顾客满意度模型对其进行评价上是顾客对产品和服务对主观评价，不能被直接观测，因此再满意客满意度作为潜在变量，需要通过多个可测变量来体现。国际上出价体系有：瑞典顾客满意度系数（SCBS）、美国顾客满意度系数（A客满意度指数（ECSI）。典顾客满意度评价体系(Sweden Customer Satisfaction Barometer, SCS感知、顾客期望和购买价格等因素考虑进运算模型，利用偏微分最意度指数求解。瑞典顾客满意度指数包含了满意度（Satisfaction）、xpectation）、感知价值（Perceived Performance）、用户抱怨（Claint）和顾客忠诚（Customer Loyalty）这五个要素，其模型结构如图 模型通过满意度影响顾客抱怨和顾客忠诚，通过顾客对产品或服务的受来评价满意度，质量直接地正向影响这顾客满意度。
图 3-2 美国顾客满意度指数模型Fig. 3-2American Customer Satisfaction Index Model洲的 ECSI 模型是基于 ACSI 模型上增加了形象作为结构变量，将感知硬件感知质量和软件感知质量。与 ACSI 相比，欧洲顾客满意度指数将除，将感知质量细化为硬件感知质量和软件感知质量。ECSI 的模型结所示。对于有形产品来说，硬件感知质量指的是客户使用产品本身的感件感知质量指的是服务的感知质量。对于服务性质的产品，硬件感知属性质量，硬件感知质量是对服务人员、环境的感知质量。
【参考文献】：
期刊论文
[1]快速公交系统规划后评价——以合肥市为例[J]. 罗海星,彭姗姗. 工程与建设. 2016(02)
[2]基于乘客感知的快速公交服务质量实证研究[J]. 刘占芳,肖春梅. 辽宁省交通高等专科学校学报. 2016(02)
[3]基于结构方程的高校实践教学满意度模型构建研究[J]. 孙友然,杨淼,江歌. 高教探索. 2016(01)
[4]成都市公交满意度及服务水平改善策略研究[J]. 朱莎,吴九思. 经营管理者. 2015(18)
[5]基于层次分析法的快速公交（BRT）服务质量评价[J]. 陈祖亮. 河北交通职业技术学院学报. 2015(02)
[6]快速公交乘客满意度影响因素的定量研究[J]. 武钧,霍月英. 计算机工程与应用. 2015(21)
[7]基于结构方程模型的游客满意度研究——以昆明为例[J]. 万倩,孙红兵. 曲阜师范大学学报(自然科学版). 2015(02)
[8]快速公交系统绩效评价指标体系研究[J]. 郝佩佩,李武武. 经营管理者. 2014(28)
[9]基于结构方程模型的兰州市各县区乡村医生满意度分析[J]. 韩雪梅,王立先,梁艳哲,胡琦,邵雨薇,王增福,韩芸倩,陈永聪. 中国全科医学. 2014(25)
[10]基于结构方程模型的自驾游客满意度研究[J]. 史春云,孙勇,张宏磊,刘泽华,林杰. 地理研究. 2014(04)
博士论文
[1]城市BRT系统规划理论与方法研究[D]. 张守军.北京交通大学 2008
硕士论文
[1]基于乘客感知的快速公交运行平稳性研究[D]. 李旭.山东大学 2015
[2]快速公交运行服务水平与乘客满意度研究[D]. 谢云侠.山东大学 2015
[3]城市BRT系统专用道与站点设计研究[D]. 胡敏达.长安大学 2015
[4]基于结构方程的城市轨道交通服务质量与乘客满意度、忠诚度关系研究[D]. 张秉坤.石家庄铁道大学 2014
[5]快速公交（BRT）的建设条件及系统要素配置研究[D]. 葛锐.长安大学 2014
[6]基于结构方程模型的顾客满意度研究[D]. 戴明叶.湖南师范大学 2014
[7]快速公交系统运营绩效评价研究[D]. 闵小军.武汉理工大学 2013
[8]基于改进AHP法的个人健康状态模糊综合评价研究[D]. 马贯一.安徽理工大学 2013
[9]城市快速公共交通线路规划和评价方法研究[D]. 丁静静.吉林大学 2013
[10]常规公交服务水平指标体系与评价方法研究[D]. 席姣姣.吉林大学 2013
本文编号：3411682
【文章来源】：重庆交通大学重庆市
【文章页数】：118 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文技术路线
产品和服务对认知也不停调整。满意度实际上使顾客对过去一段时的总结，并影响今后的消费行为。 满意度评价体系客满意度是一种主观效应，需要通过顾客满意度模型对其进行评价上是顾客对产品和服务对主观评价，不能被直接观测，因此再满意客满意度作为潜在变量，需要通过多个可测变量来体现。国际上出价体系有：瑞典顾客满意度系数（SCBS）、美国顾客满意度系数（A客满意度指数（ECSI）。典顾客满意度评价体系(Sweden Customer Satisfaction Barometer, SCS感知、顾客期望和购买价格等因素考虑进运算模型，利用偏微分最意度指数求解。瑞典顾客满意度指数包含了满意度（Satisfaction）、xpectation）、感知价值（Perceived Performance）、用户抱怨（Claint）和顾客忠诚（Customer Loyalty）这五个要素，其模型结构如图 模型通过满意度影响顾客抱怨和顾客忠诚，通过顾客对产品或服务的受来评价满意度，质量直接地正向影响这顾客满意度。
图 3-2 美国顾客满意度指数模型Fig. 3-2American Customer Satisfaction Index Model洲的 ECSI 模型是基于 ACSI 模型上增加了形象作为结构变量，将感知硬件感知质量和软件感知质量。与 ACSI 相比，欧洲顾客满意度指数将除，将感知质量细化为硬件感知质量和软件感知质量。ECSI 的模型结所示。对于有形产品来说，硬件感知质量指的是客户使用产品本身的感件感知质量指的是服务的感知质量。对于服务性质的产品，硬件感知属性质量，硬件感知质量是对服务人员、环境的感知质量。
【参考文献】：
期刊论文
[1]快速公交系统规划后评价——以合肥市为例[J]. 罗海星,彭姗姗. 工程与建设. 2016(02)
[2]基于乘客感知的快速公交服务质量实证研究[J]. 刘占芳,肖春梅. 辽宁省交通高等专科学校学报. 2016(02)
[3]基于结构方程的高校实践教学满意度模型构建研究[J]. 孙友然,杨淼,江歌. 高教探索. 2016(01)
[4]成都市公交满意度及服务水平改善策略研究[J]. 朱莎,吴九思. 经营管理者. 2015(18)
[5]基于层次分析法的快速公交（BRT）服务质量评价[J]. 陈祖亮. 河北交通职业技术学院学报. 2015(02)
[6]快速公交乘客满意度影响因素的定量研究[J]. 武钧,霍月英. 计算机工程与应用. 2015(21)
[7]基于结构方程模型的游客满意度研究——以昆明为例[J]. 万倩,孙红兵. 曲阜师范大学学报(自然科学版). 2015(02)
[8]快速公交系统绩效评价指标体系研究[J]. 郝佩佩,李武武. 经营管理者. 2014(28)
[9]基于结构方程模型的兰州市各县区乡村医生满意度分析[J]. 韩雪梅,王立先,梁艳哲,胡琦,邵雨薇,王增福,韩芸倩,陈永聪. 中国全科医学. 2014(25)
[10]基于结构方程模型的自驾游客满意度研究[J]. 史春云,孙勇,张宏磊,刘泽华,林杰. 地理研究. 2014(04)
博士论文
[1]城市BRT系统规划理论与方法研究[D]. 张守军.北京交通大学 2008
硕士论文
[1]基于乘客感知的快速公交运行平稳性研究[D]. 李旭.山东大学 2015
[2]快速公交运行服务水平与乘客满意度研究[D]. 谢云侠.山东大学 2015
[3]城市BRT系统专用道与站点设计研究[D]. 胡敏达.长安大学 2015
[4]基于结构方程的城市轨道交通服务质量与乘客满意度、忠诚度关系研究[D]. 张秉坤.石家庄铁道大学 2014
[5]快速公交（BRT）的建设条件及系统要素配置研究[D]. 葛锐.长安大学 2014
[6]基于结构方程模型的顾客满意度研究[D]. 戴明叶.湖南师范大学 2014
[7]快速公交系统运营绩效评价研究[D]. 闵小军.武汉理工大学 2013
[8]基于改进AHP法的个人健康状态模糊综合评价研究[D]. 马贯一.安徽理工大学 2013
[9]城市快速公共交通线路规划和评价方法研究[D]. 丁静静.吉林大学 2013
[10]常规公交服务水平指标体系与评价方法研究[D]. 席姣姣.吉林大学 2013
本文编号：3411682
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