价值创造视域下民航业服务模块化运行——基于探索性案例分析的视角

发布时间：2017-05-05 07:07

  本文关键词：价值创造视域下民航业服务模块化运行——基于探索性案例分析的视角，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文根植于民航业,对照设定的研究框架,通过探索性案例分析,从分工、集成与界面三维度探究了服务模块化运行中的价值创造问题。研究发现:①无论是"小而精"而使价值裂变的分工,还是"大而全"而使价值捆绑的集成,都是促进民航业服务模块化价值创造的有效方式。②民航业服务模块化分工存在于服务产品模块化、服务流程模块化、服务对象模块化和服务职能模块化四大路径之中,它通过运营效率提高、价值发现、价值创新和服务归核化来实现价值创造;民航业服务模块化集成包括技术型集成、管理型集成、契约型集成和知识型集成四种形态,它通过价值管理来优化价值创造流程和发挥协同效能,进而实现价值创造。本文的结论:打造服务模块之间的界面,提高顾客感知价值和服务模块之间的信息融合度;串接服务模块,打通彼此间的价值传递通道;细化、补给、调整服务价值模块,构建服务模块化价值网络,由价值互动推进价值循环。
【作者单位】： 南昌航空大学经济管理学院;江西财经大学工商管理学院;
【关键词】： 服务模块化 价值创造 民航业
【基金】：江西省社会科学规划基金项目“江西文化产业服务模块化价值网的价值创新机制研究”(批准号12GL11) 国家自然科学基金项目“内陆城市群生产性服务业空间集聚格局、机理与效应研究——以环鄱阳湖城市群为例”(批准号41261023) “服务型制造项目网络治理的影响机理及机制设计研究——以大型客机产业为例”(批准号71263040)
【分类号】：F562.6
【正文快照】： 一、问题提出一些研究提出,可将模块化思想引入到服务设计及服务运作中,以此求解研究范式创新条件下的服务模块化问题(Sundbo,1994;Liestmann,Kuster,2003);服务模块化是服务价值创造活动表现在产业组织上的新范式和新特征,它促成了服务生产的规模化和精细化,会导致服务价值

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本文编号：345876