铁路运输企业多元化经营模式研究

发布时间：2021-11-24 05:18

　　本文通过对国内外铁路运输企业实施多元化经营的研究分析,经过北京铁路局一年多的实践,构建铁路运输企业多元化经营发展模型,重点是运用“服务管理”理论指导多元化经营过程,形成运行机制,为其他铁路运输企业实施多元化经营提供可借鉴方案。首先,简要阐述了我国铁路运输企业实施多元化经营的背景和意义,就研究内容、目标、方法以及创新点做了框架梳理。然后进行理论综述,对企业多元化经营、服务管理理论研究进行了概述,列举了理论在其他行业企业的应用、发展。其中,对国内外铁路运输企业实施多元化经营现状,进行了整理、分析,结合北京铁路局一年多的实践,指出多元化经营过程中的主要问题。然后,对铁路运输企业实施多元化经营模式进行研究,通过北京铁路局实践,从战略实施准备,应用SWOT分析方法,确定实施多元化经营具体战略定位,建立经营管理组织体系,构建运行机制。重点是应用“服务管理”理论,做优做强客货运输核心业务和延伸项目,形成服务管理机制,建立铁路运输企业多元化经营发展模式。本文提出的铁路运输企业多元化经营模式,对其他铁路运输企业具有实用性。最后对铁路运输企业要成功实施多元化经营战略,提出需要国家支持的政策,包括国家对铁路... 

【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 研究内容和目标
    1.3 研究方法
第2章 理论综述
    2.1 多元化经营理论研究
    2.2 多元化经营理论应用
    2.3 服务管理理论研究
    2.4 服务管理理论应用
第3章 铁路运输企业多元化经营发展分析
    3.1 国外铁路运输企业多元化经营经验和启示
    3.2 我国铁路运输企业多元化经营发展历程
    3.3 我国铁路运输企业实施多元化经营战略存在主要问题
第4章 构建铁路运输企业多元化经营发展模式
    4.1 北京铁路局概况
    4.2 实施多元化经营战略准备
    4.3 确定多元化经营战略定位
    4.4 建立职责明确的管理体系
    4.5 构建运行有效的经营机制
第5章 应用服务管理理念确保多元化经营模式有效运行
    5.1 强化客户关系管理,做好运输产品设计
    5.2 延伸客货运输核心业务,深入两端高价值产业链
    5.3 服务质量标准化,提高顾客感知度
    5.4 服务补救
    5.5 业务流程再造,提高经济效益
    5.6 服务质量评价,不断改进提高
结论
致谢
参考文献



本文编号：3515311