汽车客运站质量信誉考核评价体系研究

发布时间：2021-12-22 20:06

　　改革开放以来,随着市场经济的蓬勃发展,人民生活水平的日益改善,人们对消费品的要求也不断提高,全社会的物质文明和精神文明进入高水平时代。在交通运输业方面,随着改革开放市场机制的引进,道路运输业面临的竞争日益激烈,不良竞争屡屡发生。虽然政府通过一系列的管制措施使运输市场不断规范,但仍存在一些不足之处有待完善。为了约束经营者的经营行为,引导市场向良性竞争发展,上世纪80年代末产生了对企业的信誉评估,并相继出现了不少相关理论。道路客运企业质量信誉考核工作在全国广泛开展,但仍然存在许多不足之处有待完善。本文在分析了汽车客运站发展所面临的机遇、挑战和要求的基础上,改进和完善了现有有关汽车客运站质量信誉考核评价体系。依据IS09000系列管理指南八项质量管理原则以及质量管理体系业绩改进指南中对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等质量管理和质量体系要素方面的阐述,结合汽车客运站旅客服务、车辆服务、服务环境、安全生产等主要服务工作,进行综合分析,有针对性的设计了安全生产、经营行为、服务质量、社会责任、车站管理和加分项目六大考核内容。并根据评价指标的特性,采取定性和定量相结合的原则... 

【文章来源】：长安大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的与意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究思路、研究方法和研究内容
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 研究内容
第二章 汽车客运站质量信誉考核的相关理论
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 质量
        2.1.2 信誉
        2.1.3 质量信誉
    2.2 汽车客运站质量信誉考核的相关理论分析
        2.2.1 汽车客运站属性分析
        2.2.2 质量经济分析理论
        2.2.3 激励理论
        2.2.4 运输市场的运行机制
第三章 汽车客运站质量信誉考核的现状分析及评价
    3.1 汽车客运站质量信誉考核的现状
    3.2 汽车客运站质量信誉考核存在的问题
    3.3 汽车客运站质量信誉考核的必要性
第四章 汽车客运站质量信誉考核评价体系的构建
    4.1 设计思路和程序
    4.2 设计原则
    4.3 质量信誉考核评价指标分析与选取
    4.4 评价指标体系内容说明
        4.4.1 安全生产
        4.4.2 经营行为
        4.4.3 服务质量
        4.4.4 社会责任
        4.4.5 车站管理
        4.4.6 加分项目
第五章 汽车客运站质量信誉考核评价方法的选取及指标权重的确定
    5.1 评价指标权值计算方法的选取
    5.2 评价指标权值计算
        5.2.1 构建层次分析模型
        5.2.2 构造成对比较矩阵
        5.2.3 权值计算及一致性检验
    5.3 考核评价指标分值计算
    5.4 质量信誉等级及奖惩措施
第六章 汽车客运站质量信誉考核实例分析
    6.1 考核工作的目的
    6.2 考核工作的原则
    6.3 考核工作内容
    6.4 评价对象站情简介
    6.5 考核评分
    6.6 结果分析
结束语
    主要研究结论
    进一步研究建议
参考文献
附录A
攻读学位期间取得的研究成果
致谢



本文编号：3547007