基于价值共创的高速铁路旅客忠诚研究

发布时间：2022-10-22 20:16

　　在我国客运市场中各种交通方式间的竞争日益激烈,随着民航和公路的快速发展,高速铁路运输企业面临着巨大的竞争压力。如何在复杂多变的市场中制定行之有效的高速铁路客运营销策略,发挥高铁客运自身优势,提升旅客对高速铁路的忠诚度已成为高速铁路运输企业考虑的重点问题。本文在总结前人研究的基础上,首先,将价值共创理论与高速铁路旅客忠诚研究相结合,构建了基于价值共创的高速铁路旅客忠诚理论框架。其次,对高速铁路客运服务互动环节和高速铁路旅客需求进行分析,并设计开发基于价值共创的高速铁路旅客忠诚问卷。再次,采用贝叶斯结构方程模型的分析方法,构建了基于价值共创的高速铁路旅客忠诚模型,提出了模型假设,阐述贝叶斯估计算法的步骤。最后,将模型和算法应用到京沪高速铁路旅客忠诚实证分析中,构建了基于价值共创的京沪高速铁路旅客忠诚模型,使用贝叶斯估计算法得出模型中各潜变量间的路径系数以及各潜变量与其观测指标间的因子载荷参数,得到了服务产品、服务互动、旅客价值对旅客忠诚的影响程度和影响路径等结论,基于此结论和价值共创理论对高速铁路运输企业客运管理提出了实践启示和建议。本文将理论方法和实证研究相结合,不仅为高速铁路旅客忠诚的... 

【文章页数】：94 页

【学位级别】：硕士

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致谢
摘要
ABSTRACT
1 引言
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 顾客忠诚研究现状
        1.2.2 价值共创研究现状
        1.2.3 价值共创与顾客忠诚关系研究现状
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究技术路线
2 价值共创及旅客忠诚综述
    2.1 价值共创理论
        2.1.1 价值共创内涵
        2.1.2 服务互动内涵
        2.1.3 高速铁路旅客价值内涵
    2.2 高速铁路旅客忠诚理论
        2.2.1 高速铁路旅客忠诚概念
        2.2.2 高速铁路旅客忠诚测量维度
    2.3 基于价值共创的高速铁路旅客忠诚理论框架构建
    2.4 本章小结
3 基于价值共创的高速铁路旅客忠诚问卷设计
    3.1 高速铁路客运服务互动环节
    3.2 高速铁路旅客需求分析
        3.2.1 高速铁路旅客需求分析数据来源
        3.2.2 高速铁路客运需求聚类分析
    3.3 基于价值共创的高速铁路旅客忠诚问卷设计
        3.3.1 问卷设计概述
        3.3.2 问卷核心变量定义与测量
        3.3.3 初始问卷小规模测试与检验
    3.4 本章小结
4 基于价值共创的高速铁路旅客忠诚模型构建
    4.1 贝叶斯结构方程模型介绍
        4.1.1 贝叶斯结构方程模型概念与结构
        4.1.2 贝叶斯估计算法优点及适用性
        4.1.3 结构方程模型模型评价指标
    4.2 基于价值共创的高速铁路旅客忠诚理论模型
        4.2.1 基于价值共创的高速铁路旅客忠诚理论模型构建
        4.2.2 基于价值共创的高速铁路旅客忠诚理论模型假设
        4.2.3 贝叶斯估计算法步骤
    4.3 本章小结
5 基于价值共创的京沪高速铁路旅客忠诚实证研究
    5.1 京沪高速铁路旅客忠诚调研
        5.1.1 调研范围
        5.1.2 问卷收集与数据统计
        5.1.3 问卷信度与效度分析
    5.2 基于价值共创的京沪高速铁路旅客忠诚模型构建与验证
        5.2.1 京沪高速铁路旅客忠诚模型研究变量验证性研究
        5.2.2 京沪高速铁路旅客忠诚模型构建
        5.2.3 京沪高速铁路旅客忠诚模型的贝叶斯估计
    5.3 京沪高速铁路旅客忠诚模型结果分析与建议
        5.3.1 京沪高速铁路旅客忠诚模型结果分析
        5.3.2 实践启示与建议
    5.4 本章小结
6 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究局限及展望
参考文献
附录A
附录B
附录C
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果
学位论文数据集


【参考文献】：
期刊论文
[1]品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响:产业服务情境的实证研究[J]. 张婧,邓卉.  南开管理评论. 2013(02)
[2]品牌社群社会资本、价值感知与品牌忠诚[J]. 王新新,薛海波.  管理科学. 2010(06)
[3]顾客感知价值与感知质量、品牌形象、顾客体验的关系简析[J]. 李满,安国山.  生产力研究. 2008(22)
[4]品牌资产生成路径:基于企业与消费者互动行为的研究视角[J]. 卫海英,冯伟.  管理世界. 2007(11)
[5]消费情感研究述评[J]. 何云,汪纯孝.  学术研究. 2006(07)
[6]顾客忠诚的驱动因素及其启示[J]. 顾巍,陈御冰.  统计与决策. 2005(16)
[7]顾客忠诚的内涵及其提高途径[J]. 焦伟侠,顾巍.  商业研究. 2005(09)
[8]我国铁路客运市场占有率变动趋势分析[J]. 邹俊万.  西南交通大学学报. 2000(03)
[9]服务质量管理:交互过程与交互质量[J]. 范秀成.  南开管理评论. 1999(01)

博士论文
[1]基于价值共创视角的综合交通枢纽服务设计研究[D]. 袁婷.天津大学 2014
[2]面向共创价值的企业互动能力研究[D]. 周华.华中科技大学 2013
[3]VIP服务价值测评研究：模型构建与实证分析[D]. 孙军.吉林大学 2011



本文编号：3696802