基于QFD的洛阳市乡村旅游交通服务质量研究
发布时间：2023-01-30 23:23
在我国社会经济大发展的背景下,人们的物质文化生活逐渐得到了显著的提升,越来越多的人开始对旅游产生了兴趣。旅游交通作为承载游客的工具,在从事旅游活动时起着极其重要的作用。游客在选择交通工具时,也对其服务质量表现出更多关注。在如今竞争激烈的市场环境中,提高服务质量成了旅游交通面临的重要问题。本文从游客需求的角度出发,对乡村旅游交通服务质量进行了探讨。通过将QFD运用到洛阳市乡村旅游交通服务质量的研究中去,并运用层次分析法将通过问卷调查获得的游客需求指标进行一致性检验,然后根据游客需求指标并结合对当地交通运输业工作人员的访问提取出若干服务要素,再构建关系矩阵将游客需求结合到服务要素中去,最终构建出乡村旅游交通服务质量模型并提出相关对策。
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究综述及评述
1.3.1 旅游交通研究现状
1.3.2 乡村旅游交通研究现状
1.3.3 质量功能展开研究现状
1.3.4 文献述评
1.4 研究重点及内容
1.5 研究方法和技术路线
1.5.1 研究方法
1.5.2 技术路线
第二章 相关理论基础
2.1 旅游交通
2.1.1 旅游交通的概述
2.1.2 旅游交通的评价
2.2 服务质量
2.2.1 服务质量的概述
2.2.2 服务质量的特点
2.3 质量功能展开(QFD)
2.3.1 质量功能展开概述
2.3.2 质量功能展开(QFD)模式
2.3.3 质量屋结构
2.3.4 质量功能展开评价
第三章 乡村旅游交通服务质量研究方法设计
3.1 SERVQUAL量表概述
3.2 基于SERVQUAL量表的指标构建
3.3 顾客需求权重的计算
3.3.1 层次单排序及一致性检验
3.3.2 层次总排序及一致性检验
3.4 市场竞争性评估
3.5 构建乡村旅游交通服务质量屋
第四章 实证分析
4.1 洛阳市交通与乡村旅游发展现状
4.1.1 洛阳市及周边地区交通现状
4.1.2 洛阳市乡村旅游发展现状
4.2 问卷调查
4.2.1 问卷调查的统计性描述
4.2.2 信度分析
4.3 基于AHP模型的游客需求指标及其权重的确定
4.3.1 旅游交通服务质量层次分析结构模型的建立
4.3.2 游客需求权重的确定
4.3.3 层次总排序及一致性检验
4.4 市场竞争性评估
4.5 洛阳市乡村旅游交通服务要素的设计
4.5.1 服务要素指标的确定
4.5.2 服务要素与游客需求关系矩阵的建立
4.6 洛阳市乡村旅游交通服务质量屋模型的建立
4.7 结果分析
4.7.1 公共交通服务水平较低
4.7.2 基础设施不够完善
4.7.3 交通信息服务发展落后
4.7.4 自驾游服务体系建设较为薄弱
第五章 提升洛阳市乡村旅游交通服务质量的对策建议
5.1 优化公共交通服务
5.1.1 优化公共交通道路网络结构
5.1.2 扩大交通线路的覆盖范围以及减少换乘次数
5.2 改善基础设施
5.2.1 提高停车场服务水平
5.2.2 增加公共厕所数量
5.3 推动交通信息服务的发展
5.4 完善自驾游服务体系
5.4.1 完善自驾游基础设施建设
5.4.2 建立安全防范机制
第六章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 不足与展望
6.2.1 研究不足
6.2.2 研究展望
参考文献
致谢
附录
在读期间发表的学术论文及研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]农村公路路网规划布局及建设探究[J]. 肖波. 低碳世界. 2019(09)
[2]基于QFD的在线旅游电子服务质量改进研究[J]. 赖玲玲,唐宁,彭丽芳. 数学的实践与认识. 2017(16)
[3]基于灰色关联分析的新农村交通基础设施建设研究——以安徽省为例[J]. 潘培玉,张梅青. 内蒙古农业大学学报(社会科学版). 2014(04)
[4]基于QFD质量屋模型的远程医疗规划设计[J]. 马凯,张婷,马力辉,王桂芳,王晓辉. 重庆医学. 2013(18)
[5]基于QFD理论的休闲农庄服务质量屋构建[J]. 李凌. 经济论坛. 2012(11)
[6]基于TRIZ与QFD的故宫旅游产品造型设计研究[J]. 米峰,王小平. 河北工业科技. 2008(05)
[7]新疆旅游交通现状及发展研究[J]. 黄琳,金海龙,包瑞. 新疆师范大学学报(自然科学版). 2008(01)
[8]天水市旅游交通开发构想[J]. 林双成. 天水师范学院学报. 2005(03)
[9]我国旅游交通现状与发展对策[J]. 周新年 ,林炎. 综合运输. 2004(11)
[10]基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析[J]. 邓富民. 四川大学学报(哲学社会科学版). 2004(05)
博士论文
[1]基于QFD的产科医疗服务质量前馈控制研究[D]. 谭光明.华中科技大学 2011
硕士论文
[1]基于QFD的轨道交通服务质量评价研究[D]. 薛晋聪.天津商业大学 2019
[2]基于QFD的N科技园区物业服务质量改进研究[D]. 程旸.华南理工大学 2018
[3]基于QFD方法的自动售货机设计研究[D]. 李宏胜.沈阳理工大学 2019
[4]基于QFD和模糊Kano的网上银行服务质量测评模型研究[D]. 徐长颖.河北工业大学 2017
[5]基于QFD的基本公卫信息系统质量改进研究[D]. 肖娜萍.华南理工大学 2017
[6]基于SERVQUAL及QFD的S旅行社服务质量评价与改善研究[D]. 李雪凯.河北工业大学 2016
[7]公共交通信息服务界面的服务设计研究[D]. 张斐然.北京交通大学 2016
[8]基于QFD理论和Kano模型的休闲渔业服务质量研究[D]. 阮龙超.中国海洋大学 2015
[9]基于CPT和QFD的铁路建设项目承包商选择研究[D]. 周航.西南交通大学 2014
[10]结合情境故事法、Kano模型和QFD法的文化景观旅游体验设计研究[D]. 屠星亚.浙江工业大学 2014
本文编号：3733518
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究综述及评述
1.3.1 旅游交通研究现状
1.3.2 乡村旅游交通研究现状
1.3.3 质量功能展开研究现状
1.3.4 文献述评
1.4 研究重点及内容
1.5 研究方法和技术路线
1.5.1 研究方法
1.5.2 技术路线
第二章 相关理论基础
2.1 旅游交通
2.1.1 旅游交通的概述
2.1.2 旅游交通的评价
2.2 服务质量
2.2.1 服务质量的概述
2.2.2 服务质量的特点
2.3 质量功能展开(QFD)
2.3.1 质量功能展开概述
2.3.2 质量功能展开(QFD)模式
2.3.3 质量屋结构
2.3.4 质量功能展开评价
第三章 乡村旅游交通服务质量研究方法设计
3.1 SERVQUAL量表概述
3.2 基于SERVQUAL量表的指标构建
3.3 顾客需求权重的计算
3.3.1 层次单排序及一致性检验
3.3.2 层次总排序及一致性检验
3.4 市场竞争性评估
3.5 构建乡村旅游交通服务质量屋
第四章 实证分析
4.1 洛阳市交通与乡村旅游发展现状
4.1.1 洛阳市及周边地区交通现状
4.1.2 洛阳市乡村旅游发展现状
4.2 问卷调查
4.2.1 问卷调查的统计性描述
4.2.2 信度分析
4.3 基于AHP模型的游客需求指标及其权重的确定
4.3.1 旅游交通服务质量层次分析结构模型的建立
4.3.2 游客需求权重的确定
4.3.3 层次总排序及一致性检验
4.4 市场竞争性评估
4.5 洛阳市乡村旅游交通服务要素的设计
4.5.1 服务要素指标的确定
4.5.2 服务要素与游客需求关系矩阵的建立
4.6 洛阳市乡村旅游交通服务质量屋模型的建立
4.7 结果分析
4.7.1 公共交通服务水平较低
4.7.2 基础设施不够完善
4.7.3 交通信息服务发展落后
4.7.4 自驾游服务体系建设较为薄弱
第五章 提升洛阳市乡村旅游交通服务质量的对策建议
5.1 优化公共交通服务
5.1.1 优化公共交通道路网络结构
5.1.2 扩大交通线路的覆盖范围以及减少换乘次数
5.2 改善基础设施
5.2.1 提高停车场服务水平
5.2.2 增加公共厕所数量
5.3 推动交通信息服务的发展
5.4 完善自驾游服务体系
5.4.1 完善自驾游基础设施建设
5.4.2 建立安全防范机制
第六章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 不足与展望
6.2.1 研究不足
6.2.2 研究展望
参考文献
致谢
附录
在读期间发表的学术论文及研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]农村公路路网规划布局及建设探究[J]. 肖波. 低碳世界. 2019(09)
[2]基于QFD的在线旅游电子服务质量改进研究[J]. 赖玲玲,唐宁,彭丽芳. 数学的实践与认识. 2017(16)
[3]基于灰色关联分析的新农村交通基础设施建设研究——以安徽省为例[J]. 潘培玉,张梅青. 内蒙古农业大学学报(社会科学版). 2014(04)
[4]基于QFD质量屋模型的远程医疗规划设计[J]. 马凯,张婷,马力辉,王桂芳,王晓辉. 重庆医学. 2013(18)
[5]基于QFD理论的休闲农庄服务质量屋构建[J]. 李凌. 经济论坛. 2012(11)
[6]基于TRIZ与QFD的故宫旅游产品造型设计研究[J]. 米峰,王小平. 河北工业科技. 2008(05)
[7]新疆旅游交通现状及发展研究[J]. 黄琳,金海龙,包瑞. 新疆师范大学学报(自然科学版). 2008(01)
[8]天水市旅游交通开发构想[J]. 林双成. 天水师范学院学报. 2005(03)
[9]我国旅游交通现状与发展对策[J]. 周新年 ,林炎. 综合运输. 2004(11)
[10]基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析[J]. 邓富民. 四川大学学报(哲学社会科学版). 2004(05)
博士论文
[1]基于QFD的产科医疗服务质量前馈控制研究[D]. 谭光明.华中科技大学 2011
硕士论文
[1]基于QFD的轨道交通服务质量评价研究[D]. 薛晋聪.天津商业大学 2019
[2]基于QFD的N科技园区物业服务质量改进研究[D]. 程旸.华南理工大学 2018
[3]基于QFD方法的自动售货机设计研究[D]. 李宏胜.沈阳理工大学 2019
[4]基于QFD和模糊Kano的网上银行服务质量测评模型研究[D]. 徐长颖.河北工业大学 2017
[5]基于QFD的基本公卫信息系统质量改进研究[D]. 肖娜萍.华南理工大学 2017
[6]基于SERVQUAL及QFD的S旅行社服务质量评价与改善研究[D]. 李雪凯.河北工业大学 2016
[7]公共交通信息服务界面的服务设计研究[D]. 张斐然.北京交通大学 2016
[8]基于QFD理论和Kano模型的休闲渔业服务质量研究[D]. 阮龙超.中国海洋大学 2015
[9]基于CPT和QFD的铁路建设项目承包商选择研究[D]. 周航.西南交通大学 2014
[10]结合情境故事法、Kano模型和QFD法的文化景观旅游体验设计研究[D]. 屠星亚.浙江工业大学 2014
本文编号：3733518
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/jtysjj/3733518.html
