广州地铁运营管理的探讨与实践
发布时间：2023-03-21 11:51
随着各城市地铁的蓬勃发展，地铁交通正以其发展规模和自身所具有鲜明的特点，逐步形成一个新兴行业。为了地铁行业自身的健康发展和地铁运营的需要，有必要对地铁运营管理进行研究，以进一步完善地铁运营中服务质量、安全管理和设备维护模式的建设，使地铁运营管理走上依法管理的更高层次。 本文通过对国内外地铁运营管理现状的综述及广州地铁运营管理现状分析的基础上，对广州地铁发展中运营管理所面临的服务质量、安全管理和设备维护等问题进行探讨，对地铁运营管理中的服务质量、安全管理和设备维修保养管理模式等三方面重点进行研究和思考。 首先从运营管理的角度分析了地铁运营服务质量的重要性；通过对优化运营服务管理，改进和提高服务质量的探讨，提出了建立服务标准规范、改进和推进服务质量、提升运营服务整体水平等多种解决地铁运营服务问题的对策和措施。在对建立质量管理体系上，通过引进科学管理理念和综合运用现代管理手段和方法，健全规章制度，强化服务质量管理意识，从而完善质量管理体系，加强了全面质量管理。在运用“CSI”提高运营服务质量方面，通过对“CSI”测评结果的研究中，找出地铁运营服务质量管理的不足，有针对性地进行整改，从而提升乘...
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
第一章 绪论
1.1 选题背景及意义
1.2 国内外地铁运营管理现状综述
1.2.1 国外地铁运营管理方法的研究状况
1.2.2 香港地铁的先进运营管理经验
1.2.3 北京地铁运营管理的基本概况
第二章 广州地铁运营管理基本概况
2.1 运营线路和主要运营指标
2.2 广州地铁现时运营管理的基本情况
第三章 影响广州地铁运营管理运作的主要问题
3.1 地铁运营服务质量标准及体系不完善和服务质量管理整体水平不高
3.2 广州地铁安全运营存在的问题和困难
3.2.1 安全监管机制不健全
3.2.2 广州地铁安全运营管理标准体系尚未形成
3.2.3 安全检查制度和安全培训工作不足
3.3 现阶段广州地铁采用的维护保养修管理模式存在的不足
3.3.1 计划和组织管理的问题
3.3.2 对社会化和市场化维修保养管理模式的推行中存在的问题
第四章 对如何提高运营服务管理的几方面的思考和探讨
4.1 建立规范服务标准来改进服务质量和提升服务水平
4.1.1 开展和落实服务标准化工作
4.1.2 对如何优化运营服务管理和改进与提高服务质量的探讨
4.1.3 推进规范服务来提升运营服务整体水平
4.2 建立完善的服务质量管理体系
4.2.1 建立健全服务质量体系和必要的服务激励与约束机制
4.2.2 建立广州地铁客运运营服务质量体系的策划和建立浅谈
4.2.3 综合运用现代管理手段和方法来加强全面质量管理
4.3 运用“CSI”持续提高运营服务质量
4.3.1 历年的“CSI”测评情况介绍
4.3.2 通过测评找出服务管理的不足
4.3.3 运用“CSI”有效提高运营服务的质量和提高企业管理的水平
第五章 对建立高效和可靠的运营安全管理体系的思考与研究
5.1 安全运营面临的主要问题和压力
5.1.1 老线设备的老化及改造问题
5.1.2 新线的初期运行不稳定问题
5.1.3 地铁作为城市交通的大命脉发挥着越来越重要的作用
5.2 地铁运营安全管理体系原理
5.2.1 保证系统
5.2.2 控制系统
5.2.3 信息系统
5.3 关于地铁安全运营的基本认识
5.3.1 安全的基本概念
5.3.2 对安全预防的认识
5.3.3 运营安全基础建设
5.3.4 安全运营管理的关键是创新
5.4 广州地铁公司运营安全管理的方向和运营安全管理体系的构建
5.4.1 关于广州地铁公司运营安全管理的方向及思考
5.4.2 广州地铁运营安全管理体系的构建与实践
第六章 广州地铁运营设备管理维护保养模式的探讨
6.1 地铁运营设备管理的理念和维护保养模式分析
6.2 现时地铁设备维保模式的现状分析与存在问题
6.3 运用社会化和市场化进行地铁运营设备和设施维护保养管理模式的可行性分析
6.3.1 社会化和市场化运作模式的优越性
6.3.2 社会化和市场化运作主体的选择
6.3.3 社会化和市场化的地铁运营设备和设施维护保养管理模式的推行
6.3.4 通过多元化的地铁运营设备维护保养管理模式分散风险
结论
参考文献
攻读学位期间发表的论文
致谢
本文编号：3766959
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
第一章 绪论
1.1 选题背景及意义
1.2 国内外地铁运营管理现状综述
1.2.1 国外地铁运营管理方法的研究状况
1.2.2 香港地铁的先进运营管理经验
1.2.3 北京地铁运营管理的基本概况
第二章 广州地铁运营管理基本概况
2.1 运营线路和主要运营指标
2.2 广州地铁现时运营管理的基本情况
第三章 影响广州地铁运营管理运作的主要问题
3.1 地铁运营服务质量标准及体系不完善和服务质量管理整体水平不高
3.2 广州地铁安全运营存在的问题和困难
3.2.1 安全监管机制不健全
3.2.2 广州地铁安全运营管理标准体系尚未形成
3.2.3 安全检查制度和安全培训工作不足
3.3 现阶段广州地铁采用的维护保养修管理模式存在的不足
3.3.1 计划和组织管理的问题
3.3.2 对社会化和市场化维修保养管理模式的推行中存在的问题
第四章 对如何提高运营服务管理的几方面的思考和探讨
4.1 建立规范服务标准来改进服务质量和提升服务水平
4.1.1 开展和落实服务标准化工作
4.1.2 对如何优化运营服务管理和改进与提高服务质量的探讨
4.1.3 推进规范服务来提升运营服务整体水平
4.2 建立完善的服务质量管理体系
4.2.1 建立健全服务质量体系和必要的服务激励与约束机制
4.2.2 建立广州地铁客运运营服务质量体系的策划和建立浅谈
4.2.3 综合运用现代管理手段和方法来加强全面质量管理
4.3 运用“CSI”持续提高运营服务质量
4.3.1 历年的“CSI”测评情况介绍
4.3.2 通过测评找出服务管理的不足
4.3.3 运用“CSI”有效提高运营服务的质量和提高企业管理的水平
第五章 对建立高效和可靠的运营安全管理体系的思考与研究
5.1 安全运营面临的主要问题和压力
5.1.1 老线设备的老化及改造问题
5.1.2 新线的初期运行不稳定问题
5.1.3 地铁作为城市交通的大命脉发挥着越来越重要的作用
5.2 地铁运营安全管理体系原理
5.2.1 保证系统
5.2.2 控制系统
5.2.3 信息系统
5.3 关于地铁安全运营的基本认识
5.3.1 安全的基本概念
5.3.2 对安全预防的认识
5.3.3 运营安全基础建设
5.3.4 安全运营管理的关键是创新
5.4 广州地铁公司运营安全管理的方向和运营安全管理体系的构建
5.4.1 关于广州地铁公司运营安全管理的方向及思考
5.4.2 广州地铁运营安全管理体系的构建与实践
第六章 广州地铁运营设备管理维护保养模式的探讨
6.1 地铁运营设备管理的理念和维护保养模式分析
6.2 现时地铁设备维保模式的现状分析与存在问题
6.3 运用社会化和市场化进行地铁运营设备和设施维护保养管理模式的可行性分析
6.3.1 社会化和市场化运作模式的优越性
6.3.2 社会化和市场化运作主体的选择
6.3.3 社会化和市场化的地铁运营设备和设施维护保养管理模式的推行
6.3.4 通过多元化的地铁运营设备维护保养管理模式分散风险
结论
参考文献
攻读学位期间发表的论文
致谢
本文编号：3766959
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/jtysjj/3766959.html
