民航旅客运输便捷工程及其流程优化方法研究

发布时间：2025-01-17 20:17

　　本文站在行业发展的高度,系统地分析了民航发展所面临的问题,提出了新的发展时期,民航运输满足经济和社会发展要求的重要途经之一是改善运输生产方式、提高运输效率、打造便捷航空的论断。“便捷工程”的提出,在国内外民航界尚属首次。 实施“便捷工程”就是运用系统工程的思想和方法,系统地分析和研究民航现行运输生产和服务系统内各环节存在的问题,从旅客出行快捷、舒适的角度出发,通过对相关要素的不断调整和改进,使整个系统得以更快捷、高效、顺畅地运转,促进行业整体管理水平和服务水平上升到新的高度。从而满足旅客对“快捷”“舒适”的要求,提高行业竞争力和经济增长潜力,适应全面建设小康社会、实现由民航大国向民航强国跨越奋斗目标的需要。 本文以提高民航运输便捷性为核心,以系统工程理论为基础,在对航空运输旅客需求以及民航运输系统结构和环境进行分析的基础上,归纳出现行旅客运输过程中存在的主要问题,阐述了“便捷工程”的基本思想、基本目标、主要内容和基本原则,并提出了“便捷工程”研究的基本框架。 在“便捷工程”研究基本框架的基础上,本文充分运用排队论、线性规划等理论和方法,对航站楼旅...

【文章页数】：165 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

图2.2旅客需求层次图

（资料来源：安德斯·古斯塔夫松，迈克尔·约翰孙，服务竞争优势，中国劳动社会保障出版社，2004：38）图2.2旅客需求层次图其它三种需求主要体现在地面服务和客舱服务的品质上，是通过高质量的服

本文编号：4028451