电子商务环境下铁路货运业务流程再造研究

发布时间：2017-08-13 08:25

  本文关键词：电子商务环境下铁路货运业务流程再造研究

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【摘要】：随着互联网的普及与计算机信息技术的发展,电子商务被应用于社会各行业。人们开始意识到电子商务对传统企业销售方式和服务模式的改变,及其对企业竞争策略和业务运作模式产生的重大影响。为适应这种变化趋势,增强企业竞争力,中国铁路总公司集全国各铁路局的力量,推出了中国铁路货运电子商务平台。它的出现在一定程度上方便了客户办理货运服务,提升了铁路货物运输服务质量。但是,电子商务要求铁路货运以全面服务客户为中心,强化铁路与第三方物流、厂商等相关行业间的合作,通过建立全程物流化的服务体系,延伸物流增值服务。显然,我国铁路货物运输业务还存在很多有待发展的空间。 为此,本文从流程再造角度出发,运用流程再造、现代物流以及电子商务等理论方法,对电子商务环境下铁路货运业务流程进行研究,以求将货运需求和物流需求相结合,实现全程化物流服务。文章主要研究内容有： 首先,回顾了流程再造理论和随机Petri网理论,提出符合电子商务环境下铁路货运业务流程再造的研究模式。按照此研究模式,通过研究我国铁路货运发展现状和现存问题,借鉴国内外其他货运企业发展建议,分析了我国铁路货运发展趋势,并提出了电子商务环境下铁路货运业务流程再造的目标和两阶段优化方案；运用Petri网理论,采用自顶向下的层次化建模方法对业务流程进行了模型建立与分析,找出模型中不合理的结构关系；针对不合理的结构关系,应用关联矩阵重组优化规则,对业务流程Petri网模型进行优化,并以时间为参数证明了优化的有效性；在结构优化的基础上,完成了基于全程物流思想的业务流程再设计,拓展铁路货运物流增值服务,满足客户个性化的物流需求,实现运输与物流、线上与线下协同化发展。
【关键词】：铁路货运 电子商务 业务流程再造 Petri网
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：U294;F724.6;F532
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 研究背景及研究意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-13
• 1.1.2 研究意义13
• 1.2 国内外铁路货运研究现状综述13-16
• 1.2.1 国外铁路货运研究现状14-15
• 1.2.2 国内铁路货运研究现状15-16
• 1.3 本文主要内容及方法16-18
• 1.3.1 研究内容与框架16-17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 第2章 相关理论与方法概述18-28
• 2.1 铁路货运流程再造相关理论18-22
• 2.1.1 铁路货运流程再造的内涵18-19
• 2.1.2 铁路货运流程再造的模式与方法19-22
• 2.2 电子商务与流程再造22-23
• 2.2.1 电子商务环境下流程再造的特点22-23
• 2.2.2 电子商务环境下流程再造的重点23
• 2.3 随机Petri网理论23-26
• 2.3.1 随机Petri网的定义23-25
• 2.3.2 随机Petri网的性能分析25-26
• 2.4 本章小结26-28
• 第3章 铁路货运业务现状及发展趋势研究28-42
• 3.1 我国铁路货运发展现状与问题分析28-31
• 3.1.1 我国铁路货运发展现状28-30
• 3.1.2 我国铁路货运问题分析30-31
• 3.2 我国铁路货运业务未来发展趋势研究31-39
• 3.2.1 国内外货运业务发展现状及其启示31-35
• 3.2.2 我国铁路货运发展趋势分析35-39
• 3.3 铁路货运业务流程优化目标与方案39-41
• 3.3.1 铁路货运业务流程优化目标39-40
• 3.3.2 铁路货运业务流程优化方案40-41
• 3.4 本章小结41-42
• 第4章 电子商务环境下铁路货运业务流程分析42-53
• 4.1 铁路整车货运业务流程描述42-44
• 4.1.1 需求提报与业务受理作业42-43
• 4.1.2 途中作业43-44
• 4.1.3 到达交付作业44
• 4.2 铁路整车货运业务流程Petri网建模44-49
• 4.2.1 Petri网建模44-46
• 4.2.2 Petri网性质分析46-49
• 4.3 铁路整车货运业务流程模型分析49-51
• 4.4 本章小结51-53
• 第5章 铁路整车货运业务流程设计与优化验证53-66
• 5.1 第一阶段流程优化与效果验证53-60
• 5.1.1 第一阶段业务流程优化53-55
• 5.1.2 第一阶段业务流程优化效果验证55-60
• 5.2 第二阶段业务流程设计与优化60-64
• 5.2.1 第二阶段业务流程优化60-64
• 5.2.2 第二阶段业务流程优化效果验证64
• 5.3 本章小结64-66
• 结论与展望66-68
• 致谢68-69
• 参考文献69-73
• 附录73-75
• 攻读硕士学位期间发表的论文75

【参考文献】

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本文编号：666337