曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系构建研究

发布时间：2017-09-21 07:08

  本文关键词：曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系构建研究

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【摘要】：近年来，随着我国进出口业务的蓬勃发展，港口服务业逐渐壮大，并在区域经济中发挥着愈发重要的作用。在此背景下，港口企业面临着巨大的机遇与挑战——巨大的市场空间与良好的盈利前景，来自其他企业的源源不断的竞争。如何把握先机，抢占行业制高点，是每一个企业管理者必须面对的难题。质量管理是企业经营中的重要内容，企业产品质量的好坏决定着企业竞争力的高低，影响企业目标的实现。本文通过对曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系构建进行研究，为港口行业其它企业的质量保证体系构建提供了参考。 首先，笔者对国内外质量管理的研究现状等基本内容进行了研究，通过对全面质量管理理论分析，对比服务质量管理要素和港口行业产品质量特性，为曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系构建研究奠定了理论基础。 其次，分析了曹妃甸通用码头公司产品质量特性，并就产品该公司质量保证体系实施的可行性和必要性做了简要论述，通过研究该公司运营现状得出目前公司质量管理中存在的一些主要问题。 再次，笔者通过质量管理理论与港口服务业特点的结合，提出了顾客需求导向的产品质量保证导向，通过产品质量要素确定、质量职能的划分等，提出了具体的构建步骤。并从文件控制、相关方(协作方)管理、生产过程控制、工艺管理、现场管理、不合格服务控制等几个方面，对曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系进行了构建，并提出持续改进的方法。 最后，，为了确保曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系正常运行，笔者依据前文的叙述与分析，提出了在曹妃甸通用码头公司进行产品质量保证体系实施的保障措施。
【关键词】：港口企业 质量保证 体系构建 保障措施
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F273.2;F552.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 研究背景及意义11-12
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 国内外研究动态12-15
• 1.2.1 国外研究动态12-14
• 1.2.2 国内研究动态14-15
• 1.3 研究方法及主要研究内容15-17
• 1.3.1 研究方法15-16
• 1.3.2 主要内容16-17
• 第2章 相关基本理论17-29
• 2.1 质量的含义17-18
• 2.1.1 朱兰质量观17
• 2.1.2 KANO 模型及日本的质量17-18
• 2.2 全面质量管理18-22
• 2.2.1 全面质量管理主要观点18-19
• 2.2.2 质量管理八项原则19-20
• 2.2.3 质量管理的过程与方法20-21
• 2.2.4 “PDCA”循环21-22
• 2.3 质量管理相关理论介绍22-24
• 2.3.1 TPM 全员生产维修22
• 2.3.2 “零缺陷”管理22
• 2.3.3 “6σ”管理22-23
• 2.3.4 “5S”管理23-24
• 2.4 产品质量保证24-27
• 2.4.1 客户需求层次理论24-25
• 2.4.2 服务质量与服务质量保证25-26
• 2.4.3 港口企业产品质量保证体系26-27
• 2.5 本章小结27-29
• 第3章 曹妃甸通用码头公司质量管理体系现状分析29-40
• 3.1 曹妃甸通用码头公司简介29
• 3.2 通用码头公司产品质量保证体系构建必要性及可行性分析29-31
• 3.2.1 曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系必要性分析29-30
• 3.2.2 曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系可行性分析30-31
• 3.3 曹妃甸通用码头公司产品质量特性31-32
• 3.4 曹妃甸通用码头公司产品(服务)实现流程32-33
• 3.5 曹妃甸通用码头公司质量管理现况及问题分析33-38
• 3.5.1 组织架构现况及问题分析33-34
• 3.5.2 文件控制现况及问题分析34-35
• 3.5.3 人力资源现况及问题分析35-36
• 3.5.4 相关方(外协)管理现况及问题分析36-37
• 3.5.5 生产现场现况及问题分析37-38
• 3.6 本章小结38-40
• 第4章 曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系构建40-55
• 4.1 构建原则与目标40-41
• 4.1.1 构建原则40
• 4.1.2 构建目标40-41
• 4.2 产品质量保证体系构建过程41-44
• 4.2.1 质量保证体系构建步骤41
• 4.2.2 产品质量保证体系构建组织机构41-42
• 4.2.3 质量职能划分42-43
• 4.2.4 产品质量要素的确定43-44
• 4.3 曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系构建44-53
• 4.3.1 产品质量保证体系的范围44
• 4.3.2 目标管理44-45
• 4.3.3 文件控制45-46
• 4.3.4 相关方(协作方)管理46
• 4.3.5 供应商管理46-47
• 4.3.6 生产过程管控47
• 4.3.7 生产工艺控制47
• 4.3.8 生产现场 5S 管理47-50
• 4.3.9 监视测量过程50-51
• 4.3.10 不合格服务控制51-53
• 4.4 检查、分析和持续改进过程53-54
• 4.5 体系构建过程中应注意的问题54
• 4.6 本章小结54-55
• 第5章 曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系实施保障措施55-63
• 5.1 强化领导作用55-56
• 5.1.1 提高领导的质量意识55
• 5.1.2 领导作用的体现55-56
• 5.2 重视质量管理激励工作56-58
• 5.2.1 激励的定义及内容56
• 5.2.2 员工的激励需求56-58
• 5.3 构建合理产品质量评价指标58-59
• 5.3.1 产品质量评价指标框架58
• 5.3.2 产品质量评价指标设计重点58-59
• 5.4 开展 QC 小组活动完善质量体系59-60
• 5.4.1 QC 小组特点59
• 5.4.2 QC 小组活动的应用59-60
• 5.5 持续关注客户需求变更60-61
• 5.6 本章小结61-63
• 结论63-65
• 参考文献65-68
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果68-69
• 致谢69-70
• 作者简介70

【参考文献】

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