基于财务指标的第三方物流企业顾客资产价值评估及应用研究

发布时间：2021-01-09 13:37

　　自加入WTO以来，中国的第三方物流业得到了飞速发展。处在高速增长期的我国第三方物流业虽然前景光明但仍面临着巨大的挑战，这种挑战源于企业利润的来源：顾客。第三方物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须对其顾客进行管理。调查发现，几乎每家第三方物流企业都会对顾客进行一定程度的管理，但多数企业的管理方式都非常简单，仅根据货币性的投入产出之差判断顾客的重要性，完全忽略一些不易量化的非货币性因素如顾客的忠诚和顾客份额的影响。第三方物流企业的这种评价方式只关注了顾客已经给企业带来的价值，忽视了未来可能产生的价值，而顾客潜在价值是顾客资产价值的重要组成部分，必须予以考虑。没有考虑这一部分的顾客资产价值是不完整不准确的，这种做法很有可能导致潜在重点顾客的丧失，对企业的未来发展非常不利。因此，第三方物流企业若想在未来赢得更多的顾客，创造更大的利润，那么研究其顾客资产价值，对其顾客资产进行管理便成了当务之急。本文以第三方物流企业为研究对象，通过构建第三方物流企业顾客资产价值评价指标体系，并将该体系评估某一企业的顾客资产状况，根据评估结果结合第三方物流业的顾客资产管理整体状况提出对策建议。本文在对... 

【文章来源】：西安工程大学陕西省

【文章页数】：92 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 行业背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 问题提出和研究目的
    1.3 研究意义
    1.4 研究方法
        1.4.1 研究方法
    1.5 研究思路及框架
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 研究框架
2 相关理论综述
    2.1 顾客资产理论
        2.1.1 顾客资产基本概念和内涵
        2.1.2 顾客资产的构成
    2.2 顾客会计理论
        2.2.1 顾客会计的理论基础
        2.2.2 顾客会计理论概述
    2.3 顾客资产价值评估理论
        2.3.1 顾客资产价值定义
        2.3.2 顾客资产价值评估必要性
        2.3.3 顾客资产价值评估现状
    2.4 第三方物流企业基本理论
        2.4.1 第三方物流企业基本概念
        2.4.2 我国第三方物流的特征
        2.4.3 第三方物流企业顾客关系管理理论研究分析
    2.5 本章小结
3 第三方物流企业顾客资产管理分析
    3.1 我国第三方物流业发展现状
    3.2 第三方物流企业顾客资产管理状况分析
        3.2.1 第三方物流企业顾客特点
        3.2.2 第三方物流企业顾客资产管理的特点
        3.2.3 现阶段第三方物流企业顾客资产管理的困境
    3.3 本章总结
4 第三方物流企业顾客资产价值评价体系的建立
    4.1 构建指标体系的方法
        4.1.1 指标评价法的优越性
        4.1.2 指标体系的设立原则
    4.2 构建指标体系的理论依据
    4.3 第三方物流企业顾客资产价值评估体系的建立
        4.3.1 第三方物流企业顾客资产价值评估体系指标的初选
        4.3.2 指标筛选
        4.3.3 指标体系的解释
    4.4 评估方法的选择
        4.4.1 其他研究者使用的统计方法
        4.4.2 本文使用的统计方法
    4.5 权重的计算
        4.5.1 专家调查
        4.5.2 权重计算
    4.6 本章总结
5 第三方物流企业顾客资产价值评估
    5.1 方法选择
    5.2 评估模型的确定
        5.2.1 评估指标体系的确定
        5.2.2 评估模型的确立
        5.2.3 评价结果分析
    5.3. 实际案例分析
        5.3.1 案例企业选择
        5.3.2 企业指标数据说明
        5.3.3 单因素评价集的建立
        5.3.4 案例企业综合评判
        5.3.5 评价结果分析
    5.4 本章小结
6 第三方物流企业顾客资产价值提升对策研究
    6.1 提升第三方物流企业顾客资产价值策略
        6.1.1 收集和记录顾客信息，构建信息数据库
        6.1.2 建立完善的顾客资产价值评估体系
        6.1.3 细分顾客
        6.1.4 实施改进措施，提升顾客价值
    6.2 第三方物流企业顾客资产价值提升的具体途径
        6.2.1 提升顾客资产的当前盈利能力
        6.2.2 提升顾客资产的未来盈利能力
7 结论
    7.1 研究结论
    7.2 研究创新点
    7.3 研究局限性及进一步展望
参考文献
附录
攻读学位期间发表的学术论文
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客资产基本购买价值影响因素研究——基于财务指标的视角[J]. 王琳,成爱武.  郑州航空工业管理学院学报. 2012(01)
[2]福建省第三方物流发展现状及对策研究[J]. 姚秋珍.  中国市场. 2012(06)
[3]第三方物流企业客户关系管理研究[J]. 孙承志,刘维庆.  商场现代化. 2011(01)
[4]商业银行贷款企业类客户价值评价研究[J]. 肖智,胡蓓.  技术经济. 2010(07)
[5]烟草客户价值评价与客户群分类模型研究[J]. 李勇,李健,刘艳菊.  西安电子科技大学学报(社会科学版). 2010(03)
[6]客户会计探讨[J]. 张建利,范文博.  生产力研究. 2010(02)
[7]基于顾客价值视角的第三方物流企业核心竞争力研究[J]. 朱绍华,王晗.  物流科技. 2009(09)
[8]论证券业中的顾客资产管理[J]. 乔瑞红.  现代会计. 2009(04)
[9]第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究[J]. 刘增武.  广西财经学院学报. 2009(03)
[10]基于顾客忠诚的顾客资产价值最大化研究[J]. 侯海青,王军.  西安石油大学学报(社会科学版). 2008(04)

博士论文
[1]顾客资产价值评估及最大化策略[D]. 熊晓.天津大学 2008
[2]面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D]. 胡理增.南京理工大学 2007

硕士论文
[1]第三方物流企业客户价值评价指标体系研究[D]. 刘维庆.吉林大学 2011
[2]商业银行客户价值评价及客户分类研究[D]. 胡蓓.重庆大学 2011
[3]移动通信顾客资产评估与细分研究[D]. 袁改娟.北京邮电大学 2011
[4]康洁公司顾客资产价值管理策略研究[D]. 崔方.山东大学 2010
[5]第三方物流企业客户关系管理研究[D]. 张春.江苏大学 2010
[6]航空公司顾客资产的评价建模及提升策略研究[D]. 杨玉兰.南京航空航天大学 2010
[7]中国第三方物流企业中客户关系管理研究[D]. 聂淼.山东大学 2009
[8]第三方物流企业配送系统优化研究[D]. 吴磊.武汉理工大学 2008
[9]第三方物流企业CRM能力评价体系研究[D]. 刘明伟.大连理工大学 2009
[10]第三方物流企业的客户关系管理体系研究[D]. 庄斌.广西大学 2008



本文编号：2966753