服务柔性对零售企业经营绩效的影响分析

发布时间：2021-01-18 22:10

　　进入21世纪以来,我国零售企业快速发展,零售业销售额持续增长,但与此同时,市场和经营环境的变化带来了许多不确定因素。在此背景下,零售企业为了保持自身竞争力,继续提升自身经营绩效水平,需要考虑提升自身的服务柔性。鉴于此,本文实证分析了我国零售企业的服务柔性与企业经营绩效之间的互动关系,旨在引导零售企业加强服务柔性,进而促进经营绩效的提升。结果表明:从整体角度分析,企业服务柔性的提高对于零售企业经营绩效提升具有促进作用;从不同维度分析,零售企业的服务战略柔性、服务传递柔性、服务组织柔性和服务对象柔性这四个维度对零售企业经营绩效的提升同样具有促进作用。 

【文章来源】：商业经济研究. 2020,(14)北大核心

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
研究基础
    （一）服务柔性类型
    （二）研究假设
研究设计
    （一）数据变量可测量化设计
    （二）问卷调查
        1.数据收集。
        2.数据处理。
实证分析
    （一）变量效度讨论
    （二）服务柔性与零售企业绩效关系
    （三）服务柔性变量与企业绩效关系
对策建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]经济政策不确定性、财务柔性与企业创新绩效的实证[J]. 郑琼娥,雷国铨,许安心.  统计与决策. 2018(18)
[2]我国零售企业战略联盟管理的绩效提升——以联盟管理能力为视角[J]. 罗剑宏,何依.  商业经济研究. 2018(04)
[3]我国批发零售业上市企业性质对绩效的影响分析[J]. 王兰.  商业经济研究. 2018(03)
[4]基于大数据的零售企业绩效评价体系构建[J]. 全福泉.  商业经济研究. 2018(01)
[5]战略柔性影响中国跨国公司国际化绩效了吗?——东道国环境的调节作用和子公司股权结构的中介作用[J]. 陈怀超.  中央财经大学学报. 2016(02)



本文编号：2985746