基于IPA法的精品旅游景区服务质量定量评价——以翠华山景区为例

发布时间：2017-12-16 14:22

  本文关键词：基于IPA法的精品旅游景区服务质量定量评价——以翠华山景区为例

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【摘要】：随着强劲的市场需求以及国家、各级政府的高度关注,旅游业已逐步发展成为战略性支柱产业,综合效益凸显。但是旅游行业竞争也趋于激烈,打造精品旅游景区势在必行。而服务质量提升是体现精品旅游景区综合竞争力的有效途径。在前人研究基础上,根据旅游业的"食、住、行、游、购、娱"六要素特点,运用IPA法,采取主导性标准与辅助性标准相结合的方式,构建了景区服务质量三级评价指标体系;以翠华山景区为实证案例,应用问卷调查法与spss软件统计分析法,从游客角度,对景区服务质量重要性和满意度进行了定量化研究,最后绘制出IPA四象限图。结果表明:翠华山景区服务质量六要素整体满意度处于"满意"水平,景区建设投入力度过大,资源配置不尽合理,重要性分值高于满意度,游客期望和感知存在一定差异。文中提出的服务质量评价指标体系及定量评价研究,对提升精品旅游景区服务质量、品牌塑造以及提升市场竞争力,具有一定的理论价值和实践意义。
【作者单位】： 陕西师范大学旅游与环境学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(41371497) 陕西省教育厅省级重点实验室科研计划项目(11JS014) 陕西师范大学院士创新项目(999521)联合资助
【分类号】：F592.7
【正文快照】： 随着市场经济的发展,旅游已成为人们不可或缺的生活方式和社会经济活动之一。旅游景区是旅游业的心脏,是发展旅游的物质基础,而为游客展示高品位的旅游吸引物、提供高质量的服务,是旅游景区获取可持续发展竞争优势的必由之路,因此如何提高和完善旅游景区服务质量则是旅游业健

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