基于IPA分析法的衡山景区游客满意度的研究.pdf 全文

  本文关键词：基于IPA分析法的衡山景区游客满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

湖南师范大学 硕士学位论文 基于IPA分析法的衡山景区游客满意度研究 姓名:何曙光 申请学位级别:硕士 专业:旅游管理 指导教师:许春晓 20091101摘 要 满意度是近年研究的热点,国内外的专家在顾客满意度的基本理 论和测评方法等方面的研究已经取得了一定的成果。但景区游客满意 度相关研究却不多。随着现代旅游业的蓬勃发展及旅游产业结构的转 型,旅游消费需求发生了巨大的变化,各景区之间的客源竞争日益激 烈。如何开拓客源市场、保证稳定的客源成为各大景区关注的焦点。 游客的满意度越高,忠诚度也越高。对游客满意度的现实衡量、寻找 景区旅游绩效的薄弱环节以明确急需改进的领域就成为当前景区建 设中的重要课题之一。 本文以南岳衡山为实证对象,对景区游客满意度进行了初步的研 究。通过分析得出游客满意度主要影响因素,并运用访谈法、德尔菲 法等方法得出各要素的指标,选取衡山景区内的游客作为样本进行问 卷调查,以获取实证数据和信息,经过统计调查与整理后利用统计软 件.进行分析。运用、配对检验等方法对衡山游客在 景区的旅游六要素“食、住、行、游、购、娱和总体印象共七个方 面的满意度与重要性进行分析,从中寻找和分析衡山景区提供的各项 产品和服务与游客期望之间的差距,指出衡山旅游产品和服务的薄弱 环节,得出重点改正的指标,提出有针对性的管理建议与措施,以指 导旅游产品和服务的改进,对衡山如何提高游客满意度,赢得游客的 忠诚、增强综合竞争力提出了对策。最后本文提出了进一步研究的设 想。 关健词:衡山景区,满意度,游客,分析法 . . . . , . , ’ .. ,, . . ,., ., .. “,, ” , , ,.,’ , . ., ,, :湖南师范大学学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的学

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