新天地旅行社营销策略研究

发布时间：2021-08-02 10:38

随着旅游业的发展,旅游者的出游经验越来越丰富,需求也呈现出多样化的趋势,相对于旅游者的变化,旅行社在应对这些变化时则显得有些滞后。加之中国的入世,外资旅行社的涌入,旅行社市场竞争更加激烈。旅行社面对营销环境的变化带来的挑战,如何有效地开展营销活动,壮大客源市场,提高企业竞争力,成为摆在旅行社面前迫在眉睫的问题。为此,本文基于对旅游者的需求决策的深入研究,为旅行社提供一些相对较为科学、实际的营销策略,帮助旅行社提高营销活动的科学性和有效性。论文以国内外关于旅游营销的研究成果为理论基础,以湖南省湘潭新天地旅行社为例,通过对该社的发展历程、现有营销策略及内外部环境进行定性和定量的分析,结合当前旅游消费的特点和变动趋势,提出了该社在旅行社市场和旅游市场的定位,为新天地旅行社制定出以现有旅游观光常规业务为基础,以旅游景点推广策划活动为平台,不断提升旅游服务品质,确定了以规范经营、服务优良、品牌过硬、百年老社的中低端旅游市场服务商为公司发展目标。本文从新天地旅行社市场营销的实际情况出发,提了新的市场营销组合策略,使新天地旅行社实现与其它旅行社的差异化经营,通过寻找新的拓展平台——景区策划推广活动,以及充分满足旅游者的多样化的需求,实现企业新的价值与服务品牌优化,为新天地旅行社找到一条持续、稳定、健康的发展之路。同时,由于本文从研究企业实际出发,以现有市场营销理论特别是服务营销理论为基础,从服务营销组合的7P策略出发,针对对旅行社服务营销中存在的每个问题,给出相应的对策,具有一定的代表性和实践的可操作性,能为处于调整转型期的旅行社企业提供一定的借鉴。
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.6;F274

文章目录

摘要

Abstract

第1章绪论

1.1 选题背景及意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 选题意义

1.2 理论基础与文献综述

1.2.1 理论基础

1.2.2 文献综述

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

第2章新天地旅行社市场营销现状及存在问题分析

2.1 新天地旅行社概况

2.2 新天地旅行社营销环境分析

2.2.1 新天地旅行社外部环境分析

2.2.2 新天地旅行社内部环境分析

2.3 新天地旅行社市场营销存在的问题

2.3.1 产品单一陈旧

2.3.2 被动应付价格战

2.3.3 销售渠道过长

2.3.4 促销手段单一

2.3.5 服务意识不足

2.3.6 有形展示标准低

2.3.7 服务过程不规范

第3章新天地旅行社市场定位及营销策略

3.1 新天地旅行社SWOT分析

3.2 新天地旅行社市场营销STP分析

3.2.1 市场细分

3.2.2 目标市场选择

3.2.3 市场定位

3.3 新天地旅行社营销策略

3.3.1 注重产品差异化和个性

3.3.2 定价形式更加灵活

3.3.3 拓展和优化销售渠道

3.3.4 促销策略突出互利性

3.3.5 全面提高人员服务素质

3.3.6 提高有形展示的规格

3.3.7 服务过程全程化和规范化

第4章新天地旅行社营销策略实施与保障

4.1 营销策略的实施

4.1.1 确定营销策略任务

4.1.2 建立战略业务单位

4.1.3 制定新业务发展计划

4.1.4 实施过程控制和纠偏

4.2 营销策略的保障

4.2.1 加强营销体系建设

4.2.2 提高营销团队素质

4.2.3 优化提升服务品牌

4.2.4 强化信息体系建设

结论

参考文献

致谢

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