游客对博物馆解说员解说服务满意度研究.pdf 全文

  本文关键词：游客对博物馆解说员解说服务满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

浙江大学 硕士学位论文 游客对博物馆解说员解说服务满意度研究 姓名：曾伸 申请学位级别：硕士 专业：旅游管理 指导教师：周玲强;周永广 20070501 浙江_人学硕士学位论文 游客对博物馆解说员解说服务满意度研究 摘要 随着文化旅游的迅速发展，现代博物馆己不仅仪是知识的殿堂，更是游客寓 教于乐的休闲游憩场所。解说员是沟通博物馆与游客的重要桥梁，，以宜传并实现 博物馆的使命和宗旨为目标，担负着为游客提供高质量游憩体验的责任。 研究以满意度理论为基础，从游客在博物馆中的游憩体验切入，分析解说员 解说服务的效果。通过对博物馆旅游解说服务理论和实践研究的综述，重点把握 影响游客对博物馆解说员解说服务满意度的因素。经过专家咨询和实地调研，因 子分析的结果显示，游客对博物馆解说员解说服务的评价集中在解说技巧、服务 态度和内容表达三大方面共24项内容。 独立样本T检验、方差分析等分析方法，探讨博物馆游客的行为特征和规律。最 后，运用IPA方格图分析法，对中国丝绸博物馆解说员的解说服务现状进行评估， 结果表明，游客最为重视解说员的服务态度，而解说员应该在解说时更有耐心、 导引更具针对性而随现场情况灵活处理、关注游客的学习效果方面加强重视，提 高游客的满意度，从而提高博物馆旅游质量。 关键词：博物馆旅游； 解说服务； 满意度 浙江人学硕十学位论文

  本文关键词：游客对博物馆解说员解说服务满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。