云计算背景下的旅游企业服务创新研究——基于“四维度模型”的视角

发布时间：2019-05-18 15:15

【摘要】："四维度模型"是研究企业服务创新模式的重要方法。该模型从"新服务概念""新顾客界面""新服务传递系统"和"技术"四个维度来分析云计算下的旅游企业服务创新,可以发现,无论是旅游企业的新服务和产品、新的客户参与模式和信息沟通渠道,还是新的信息传输机制和客户服务人员,均体现出云计算对旅游企业创新带来的重要影响。使用"四维度模型"研究云计算下旅游业的服务创新,应当充分考虑技术的角色和影响力、客户的范围和响应、新传递系统中"知识流动"以及新技术引入的副作用。
[Abstract]:Four-dimensional model is an important method to study the service innovation model of enterprises. The model analyzes the service innovation of tourism enterprises under cloud computing from the four dimensions of "new service concept", "new customer interface", "new service delivery system" and "technology". It can be found that whether it is a new service and product of a tourism enterprise, The new customer participation mode and information communication channel, as well as the new information transmission mechanism and customer service personnel, all reflect the important influence of cloud computing on the innovation of tourism enterprises. In order to study the service innovation of tourism under cloud computing, the role and influence of technology, the scope and response of customers, the "knowledge flow" in the new transmission system and the side effects of the introduction of new technology should be fully considered in the use of "four-dimensional model" to study the service innovation of tourism under cloud computing.
【作者单位】： 云南大学工商管理与旅游管理学院;
【分类号】：F592.6

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2480114