基于社会责任的重庆市遗产型景区管理机制研究

发布时间：2020-03-20 14:22

【摘要】：随着我国经济的快速发展及国民生活水平的提高，我国旅游产业发展迅速，各级地方政府竞相将旅游业定位为该地区的战略性支柱产业或先导产业，推动了旅游景区的大规模投资建设，带动了A级景区数量的爆发式增长。但我国旅游景区的服务质量与管理状况不容乐观，海南三亚宰客事件、景区门票定价的大讨论引起了全民对旅游景区管理履行社会责任问题的高度关注。本文在国内外学者研究的基础上，以企业社会责任理论、利益相关者理论、旅游可持续发展理论作为基础理论指导，以重庆市遗产型景区为例，综合运用文献综述、问卷调查、实地访谈、案例分析等多种研究方法，分析了遗产型景区管理的现状和存在的问题。重庆遗产型景区管理问题复杂，社会责任意识较淡薄，社会责任意识亟待增强。为了具体分析遗产型景区管理中的社会责任问题，作者引入利益相关者视角，相对明确地指出遗产型景区承担社会责任的范围和内容，即旅游景区管理应当对景区利益相关者承担社会责任，遗产型景区的利益相关者包括政府、投资者/开发商、雇员、社区、旅游者、商业伙伴、社会公众。基于以上分析，作者构建了利益相关者共同参与的遗产型景区社会责任管理机制，该机制由政府规范监督机制、旅游景区内部自律机制及外部社会约束机制三部分共同组成，着力使利益相关者充分参与景区管理，使其相互制衡，力求实现均衡发展，以保证遗产型景区有效承担对各利益相关者的社会责任。本文研究的理论意义在于，引入利益相关者视角具体分析遗产型景区承担社会责任的对象与内容，某种程度上为遗产型景区社会责任管理研究提供了新的研究视角与研究课题，完善了遗产型景区管理的理论基础，拓展了遗产型景区管理的研究领域。本文研究的实践意义在于，以重庆市遗产型景区为例，构建了与现有旅游产业发展相协调的遗产型景区可持续发展的景区社会责任管理机制，为我国其他地区遗产型景区的社会责任管理提供了可参考的范例。
【图文】：

景区,旅游动机,遗产,游客

图 3.1 重庆市遗产型景区游客旅游动机②游客对景区履行社会责任的行为评价问卷调查采用矩阵量表的形式，涉及 8 个景区对游客履行社会责任的行为，根据自己对景区的实际感受，选择景区履行这些行为的实际情况。在统计的中将非常不赞同、不赞同、有点不赞同、中立、有点赞同、赞同、非常赞同赋值为 1、2、3、4、5、6、7 分，然后按照公式：平均值各个问题平均值，平均值≤4 代表景区履行该行为责任较差，，≥4 代表景区行为责任较好。通过表 3.1 显示，重庆市遗产型景区在提供质量合格、安全的旅游产品和服在景区旅游过程中进一步了解本区自然文化价值，没有大量消耗资源、污染的产品和服务，限制游客群体的规模、减轻对环境的负担 4 个方面履行社会

景区,社会责任管理,遗产,旅游景区

多头管理、利益交叉的局面使各利益相关者的利对这种情况，本论文认为为了更好的协调遗产型景和冲突，部分遗产型景区应该按照市场经济的发展以实现平衡发展。遗产型景区必须舍弃以往的行政的利益相关者共同参与的景区管理创新机制。景区发展要求的旅游景区管理机制应具有的特征为以市场发展规律为导向；以科学决策和高效运行为景区利益相关者共同参与的管理机制强调：景区不益，强调经营管理者的权威，还应关注雇员、商业际有效参与景区管理，并共同分享景区创造的价值于全人类所有，国家政府是资源所有者的代表；社景区管理公司对景区只有经营管理权，是投资者的担对各利益相关者的社会责任就必须是在政府、社础上才能更好的实现。（图 5.3）
【学位授予单位】：重庆师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F592.7

【参考文献】