我国旅游市场信任度及其对旅游电子商务运营模式的影响分析

发布时间：2020-03-24 05:59

【摘要】： 我国正在加速构建诚信社会,加速信息化步伐,而旅游市场发展中反映出大量诚信问题,旅游电子商务的发展受到阻碍。为了针对性寻找适合我国市场的旅游电子商务运营模式,进行本研究。为了切实了解市场信任程度,本文通过逻辑分析,构建旅游市场信任度评价指标与旅游企业可信度要素指标两大体系。旅游市场信任度评价指标体系包括:旅游信息收集、出游方式决策、交通方式选择和反馈与评价四个板块;旅游企业可信度要素指标体系包括:产品新颖程度、产品品质、宣传力度、公众口碑、员工素质、服务水平、管理水平、硬件设施、促销手段、消费水平、满意程度、企业历史、企业荣誉、企业规模、企业资本等15个方面。通过问卷调查方式进行第一手数据采集,并使用相关分析、因子分析、决策树分析等多种数量分析方法,探索数据所反映的问题,总结出人口特征、生活区人口密度、家庭生命周期、旅游者行为特征对市场信任度的影响,以及企业可信度构建的主要因子,为旅游电子商务模式优选提供准备。通过对青旅、中旅、携程、艺龙、春秋五大企业网站进行功能评估,归纳出门店型、网络型、综合型三种旅游电子商务模式。数据分析结果说明企业可信度是影响在线购买行为的主要信任指标,由此确定综合性模式最适合我国市场环境。进一步分析发现存在六大影响因子:旅游企业产品与服务、出游方式、交通方式、生活压力、生活水平、观光旅游,并针对性给出运营建议。
【图文】：

对比分析法,信任问题,市场,旅游电子商务

首先从各不同视角综述信任研究状况和我国旅游电子状况，根据前人的研究进展，，确定本论文的研究目的和研然后分别从两个板块进行探讨，.对市场信任度问题和旅务运营模式问题进行分析与总结。信任度研究部分通过大量整理，根据旅游活动的时间顺序设计出市场信任度和企业可指标体系，以问卷调查形式，针对旅游客源市场进行广泛的以便得到关于旅游市场信任度的第一手数据。电子商务运营采用功能对比分析法，对我国主要五大旅游电子商务企业的分析，找出它们所提供的服务之间的异同，以探索不同的最后根据信任度测评结果，从旅游者角度分析信任问题是否选择在线预订方式的影响，进而说明信任度对旅游电子

可信度,数量分析,路径,素图

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【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F592;F724.6

【引证文献】