旅行社员工满意度研究

发布时间：2020-04-18 09:23

【摘要】： 采用理论和实证相结合的方法，在分析旅行社业发展现状、旅行社人力资源管理现状和对有关员工满意度研究文献进行总结分析的基础上，归纳出影响员工满意度的因素包括个人属性变量和情境变量。其中个人属性变量包括2个人格特质变量和6个人口统计变量；情境变量包括工作本身、工作回报、人际关系和企业自身等四个因素。在研究设计中，以情境变量和个人属性变量为自变量，员工满意度为因变量，提出了研究假设。为了获取研究所需数据，分别针对各变量设计量表，编制调查问卷进行调查。 论文首先对问卷进行效度和信度校验，采用因子分析法进行结构效度检验，并根据结果对4个情境变量和2个人格特质变量所包含的具体测度因素进行调整。信度检验采用内部一致性系数进行衡量。 其次，通过相关分析研究结果发现，婚姻状况、年龄、旅行社企业类型、2个人格特质变量以及4个情境变量均与员工满意度存在显著相关性；内控人格特质和旅行社企业类型与4个情境变量均显著相关；工作回报与婚姻状况、外控人格特质存在显著相关性；企业自身与外控人格特质、工作年限存在显著相关性。 再次，通过回归分析研究结果发现，4个情境变量和婚姻状况、旅行社企业类型对员工满意度的影响显著，并由回归方程和回归系数得出各变量对员工满意度的影响程度。同时，采用独立样本t检定和单因子变异数分析法分析各个个人属性变量对情境变量和员工满意度的影响差异性。 最后，论文对研究结果进行了归纳总结，提出了相应的建议，，并对后续研究进行了展望。
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F590

【参考文献】

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本文编号：2631943