在线评论对旅游预订意向影响的实证分析

发布时间：2020-05-21 01:33

【摘要】： 随着互联网的快速发展,在线旅游预订逐渐兴盛和发展起来,并成为旅游产品交易的重要形式。文献研究显示网络消费行为与传统消费行为的影响因素存在很大的差别,在线评论作为一种新兴的网络交流手段和平台,已经成为影响顾客决策的一个重要外部因素,对旅游预订意向具有显著作用。同时,在线评论对顾客旅游预订意向的影响,有利于企业做好客户关系管理,开发新产品等一系列活动。据此,本文提出了研究假设和模型,从实证角度出发,研究了在线评论对顾客旅游预订意向的影响,本文丰富了网络消费者购买决策影响因素研究的理论,并且具有一定的实践意义。从顾客的角度出发,分别假设在线评论的内容质量、评论者的威望值、评论的时效性、评论的数量、评论的倾向性和评论的形式对旅游预订意向具有显著影响。 在本次研究中主要调查在线评论对商务人士的在线旅游预订意向的影响。为了确保指标的完善和问卷的科学有效,在小规模预调查的基础上,正式调查共发放问卷313份,收回303份,除去样本不完整和答案重复的,共收回有效问卷269份,有效回收率为88.8%。对269份有效样本数据进行了信度分析、效度分析、相关分析、方差分析和回归分析。数据分析结果显示评论的内容质量、评论者的威望值、评论的时效性、评论数量、详细的评论对顾客旅游预订意向有显著正向影响;负面评论对顾客旅游预订意向具有显著负向影响;正面评论对顾客旅游预订意向的影响不显著。最后,本文深入讨论了有关研究结果,分析在线评论对顾客旅游预订意向影响的理论依据,对我国的旅游电子商务发展提出了一些创新性建议。
【图文】：

使互联网逐渐走进人们的工作和生活。根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2009年12月我国的网民数已增至3.84亿人，网络普及率达到28.9%（图1-1）,网民规模的增加和网络的普及促进了商业模式的改变，网上零售就是在这样的环境下产生和发展起来的。各类购物网站作为网上零售的平台，以无店面经营的方式，不仅突破了时间限制，，可以全天候销售产品，而且突破空间限制，有更丰富的产品方便顾客选择，并且产品的性价比更高，产品信息更加丰富和全面，为顾客提供更加个性化和定制化的产品。面对这种种优势，消费者对网上购物这种新的消费方式也表现出了更多的关注和较高的兴趣，越来越多的消费者开始在网上购买自己所需的产品。图1-1 中国网民规模与增长率[1]1.1.1 在线旅游预订发展现状《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示2009年网络购物用户规模1.08亿人，年增长率为45.9%，网络购物的使用率得到了很大程度的提升，已达到28.1%

008-2009旅游预订用户对比
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F224;F592;F49

【引证文献】

相关博士学位论文 前1条

1 张丽;在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D];南开大学;2011年

相关硕士学位论文 前8条

1 陈珊;基于游客感知的国内旅游电子商务网站评价体系研究[D];暨南大学;2011年

2 郑时;旅游在线评论有用性影响因素分析[D];哈尔滨工业大学;2011年

3 张宁;在线评论对经济型酒店顾客购买决策的研究[D];东北财经大学;2011年

4 肖安明;酒店虚拟社区中在线评论对消费者购买意愿影响研究[D];华南理工大学;2012年

5 尹英姿;基于TAM的酒店在线评论参与行为研究[D];中国海洋大学;2012年

6 彭坤;在线评论对高技术产品消费者采用意愿的影响研究[D];中南大学;2011年

7 史小娜;负面网络口碑对大学生购买意愿影响的实证研究[D];重庆大学;2012年

8 苏雪佳;B2C在线评论有用性影响因素研究[D];中南民族大学;2012年

本文编号：2673522