基于顾客价值的旅行社旅游线路定价策略研究

发布时间：2020-05-21 12:26

【摘要】： 2009年第二季度全国游客满意度调查报告分析结果显示：旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低,游客对旅行社服务感知指数为53.44%,未来继续选择该旅行社的忠诚度指数42.51%,针对旅行社的这种现状,如何提高游客满意度和忠诚度是旅行社要解决的关键问题。旅行社是旅游业的三大支柱产业中最重要的产业,旅行社旅游线路又是旅行社最主要的产品,是无形产品和有形产品的结合体,旅行社旅游线路定价策略.的选择直接影响旅行社的经营结果,也直接影响游客对旅行社的满意度和忠诚度。而我国旅行社对旅游线路的定价策略多采用成本加成定价法、竞争导向定价法,造成旅行社之间出现价格战的不良状况,旅行社的“低团费”、“零团费”损害了游客的顾客价值,也大大降低了游客对旅行社的满意度和忠诚度。本文通过对顾客价值、旅行社、旅游线路、定价策略的研究现状进行分析,从旅行社旅游线路定价策略的角度入手,以旅行社企业和游客为调查对象,以旅行社旅游线路定价策略现状为调查内容,用统计分析软件SPSS对问卷数据进行整理分析,发现旅行社旅游线路定价中出现的问题,针对这些问题找出提高游客对旅行社满意度和忠诚度的定价策略,从营销学、经济学的角度揭示建立基于顾客价值的旅行社旅游线路定价策略的重要性,并尝试提出成本定价策略、顾客价值导向定价策略、产品生命周期定价策略、差别定价策略、产品线定价策略等以顾客价值为基础的定价策略,解决现在旅行社旅游线路定价中存在的问题,使旅行社走出价格战的怪圈,让旅行社旅游线路价格正确传递价值信号,提高游客对旅行社的满意度和忠诚度,促进旅行社和旅游市场健康有序发展。
【图文】：

教育程度认为旅行社未来应该选择成本定价策略均值图

教育程度认为旅行社未来应该选择产品线定价策略均值图
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F592

【引证文献】

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1 李小芳;;我国旅行社产品研究文献综述[J];宿州学院学报;2012年06期

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本文编号：2674294