旅行社与导游人员心理契约关系研究

发布时间：2020-06-17 09:14

【摘要】：导游人员是旅行社企业的主体,是至关重要的人力资源。当前伴随着我国旅游市场竞争的加剧,不少旅行社内部管理松散,特别是对导游人员的管理处于无序状态,导致导游员对生存现状不满,消极怠工、人才流失等问题严重影响了旅行社企业和整个旅游业的健康发展。本文尝试从心理契约视角建立旅行社和导游人员之间的和谐关系,在实地调研的基础上提出了导游人员心理契约理论,构建了导游人员心理契约结构模型,并对不同背景导游员心理契约的各项指标进行了差异性检验,不仅丰富了心理契约理论,将心理契约理论应用到旅游社行业,对于实现旅行社人力资源的科学管理,追求旅游企业效益的最大化也具有十分重要的意义。 本文共分为五部分。第一部分提出本文的研究背景、研究内容、方法及研究意义；第二部分从旅行社人力资源管理和导游人员管理两方面对国内外相关研究成果进行了系统概述；第三部分在分析心理契约一般理论的基础上,提出了导游人员心理契约理论,构建了导游人员心理契约结构模型；第四部分的实证研究结合问卷调查数据,利用专业统计软件SPSS验证了导游人员心理契约理论,并对不同背景导游员心理契约的各项指标进行了差异性检验,指出不同学历、工龄、工作性质的导游员其心理契约的侧重点存在差异；第五部分根据调研结论,提出对策建议以加强我国旅行社人力资源管理,构建旅行社和导游人员之间的和谐心理契约关系。
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F592
【图文】：

②通过公因子方差比可以看出，大多数变量的信息提取较为充分。③在主成分列表中可以看出，大于1的特征根有3个，即可以从17个变量中提取3个主成分;这一观点在碎石图中可以更清楚地体现(见图4.1)。SC佗eP如t.二给‘.宫山 10111213141只 1617Col，印.ne咐Nun由阳r图4.1碎石图④对该部分问卷的17个项目进行关键因子分析，用主成分法抽取因子，限定3个因素进行正交转轴，删除双重负荷变量后，得到了比较清晰的3因素结构。对于项目数过多的，选取负荷较高的、易于解释的项目，可以得到分析结果如表4.3所示。

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本文编号：2717391