基于DEA方法的旅游企业服务质量评价模型及其实证研究

发布时间：2020-06-18 22:23

【摘要】：21世纪之初,我国旅游业作为世界旅游市场的中坚力量,已经实现了从旅游资源大国到亚洲旅游大国的历史性跨越,同时正在培育一大批与旅游大国相匹配的旅游企业。旅游业发展的主体是广大的旅游企业,我国旅游企业服务质量的优劣,不仅直接关系到旅游业能否保持快速的发展速度,而且影响我国作为“最佳旅游胜地”的形象和声誉。目前,我国旅游企业加强服务质量管理,提高服务质量的竞争力,成为旅游业界和质量界共同关注的重点和焦点。基于以上背景,对旅游企业服务质量进行研究有着十分积极的现实意义。而旅游企业服务质量的评价研究是其重要组成部分,这是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量能力的基础和出发点。本文通过比较分析一般服务质量的评价模型和评价方法,利用DEA方法及其相关模型,通过选取合理的输入输出指标,构建旅游企业服务质量评价模型,并且运用该模型对旅游企业服务质量进行科学评价,从而有针对性地提出提高旅游企业服务质量的建议和对策,这对于我国旅游业的可持续发展具有重要的实践价值。 本文首先扼要地介绍了研究背景,研究现状以及进一步研究所面临的挑战。然后,借鉴心理学和经济学的相关研究成果,探讨了旅游企业服务质量评价模型的理论基础。在此理论基础上,通过选取合理的输入输出指标,利用DEA方法中的数学模型,本文构建了旅游企业服务质量评价模型。 运用上述构建的评价模型和评价指标,本文以境内旅游者为评价主体,实证分析了我国旅游企业服务质量的满意状况,在分析过程中使用Excel统计软件和Lindo规划软件等数据分析工具,对境内旅游者的评价结论进行有效性分析,得出旅游企业服务质量评价的总体结论。最后,本文根据实证研究的结论和相关分析数据,提出加强旅游企业服务质量的几点对策与建议。
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2005
【分类号】：F592.6

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本文编号：2719916