基于形成性测量模型的游客满意度研究—散客游与团队游比较

发布时间：2020-08-22 00:09

【摘要】：从多维度游客感知质量视角,构建基于形成性测量模型的游客满意度模型,并分别在散客游和团队游两类样本下对模型进行统计检验与比较。研究发现:对于散客游,如旅游交通与景点并不会影响满意与忠诚;但餐饮、住宿、娱乐会正向影响满意,进而间接影响忠诚。对于团队游,如餐饮、住宿与景点不会影响满意与忠诚;但娱乐、公共服务、旅行社服务会正向影响满意,进而间接影响忠诚。无论是散客游,还是团队游,购物都对满意与忠诚有正向影响;娱乐与公共服务对满意都有正向影响,但两者之间也存在显著差异。
【图文】：

散客,团队,模型,感知质量

构模型是描述各潜变量之间的关系。测量模型的设定有两种选择，反应性测量模型(ＲeflectiveMeasure-mentModel，ＲM)和形成性测量模型(FormativeMeasurementModel，FM)。Jarvis等［9］提出了ＲM和FM选取的4个决策规则，指向关系、可互换性、共变性和理论效度。据此，为识别出FM，要求显变量指向潜变量;各显变量可以相互交换，但不可删除;某一显变量变化未必伴随其它显变量变化;各显变量并不需要具有相同前因与结果。图1游客满意度模型(散客游vs．团队游)Figure1Touristsatisfactionmodel(individualvs．grouptours)经典的满意度模型，如ASCI、ECSI和CCSI等，都从不同角度揭示了满意度的形成机理［14］。在此基础上，很多学者设计出契合具体旅游情境的游客满意度模型，比如，邓峰［7］基于ASCI模型提出由游客期望、感知质量、感知价值、游客满意、抱怨和忠诚的湘西自治州民俗旅游游客满意度模型。这些研究中基本都是将游客感知质量视作单一维度构念进行研究，并没有对其进行多维度构念界定。为此，该研究从旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐、旅游景点和旅游公共服务7个构念来划分散客游感知质量。进一步，再增加旅行社服务构念，共计8个构念组成团队游感知质量。综上，遵循"感知质量→游客满意→游客忠诚"的游客满意度形成过程来分别构建散客游和团队游满意度模型(图1)。游客满意度模型中所有潜变量测量均采用1到10的Likert量表，显变量是由文献与访谈综合整合得到，并根据Jarvis等［9］的决策规则准确设定测量模型(表1)。表1变量测量及其设定Table1Variablemeasurementandsetting潜变量显变量模型设定旅游交通道路设施(A1)、交通指示牌和手册(A2)、长途车船等交通工具(A3)、公交车和汽车站(A4

【参考文献】