西溪湿地公园服务质量与游客游后行为意向研究

发布时间：2020-08-25 18:48

【摘要】： 随着经济发展对环境破坏加剧，我国的湿地保护任务越来越重，对湿地资源的需求与日俱增。湿地公园，作为湿地保护和利用的结合产物，既承载着保护湿地资源、开展科普教育的使命，又发挥着城市公园的休闲作用，它的产生和存在受到社会各界的认同。杭州西溪湿地公园，作为中国第一个湿地公园，备受社会各界关注。湿地公园发展过程中，经营管理问题日渐端倪，游客对公园工作人员的服务态度、景区标识等提出了改进的要求。然而目前学术界对湿地的关注重点在如何保护、开发，尚未进入管理研究阶段。本研究借用服务质量管理理论和消费者行为理论，以西溪湿地公园为研究对象，采用SERVQUAL量表对该湿地公园的服务质量和游客游后行为意向进行研究，探讨目前西溪湿地公园服务质量和游客游后行为意向现状，并进一步研究湿地公园中，两者间关系。经过专家咨询和实地调研，SPSS统计分析的结果显示，湿地公园服务质量可概括为五大维度，分别为展现性、资源优质性、可靠性、休闲消费性和关怀性，证明SERVQUAL量表因行业不同而有所区别，根据研究结果，还发现国情和文化背景也对服务质量评价因子也同样有影响；湿地公园中，服务质量各维度与游客游后行为意向之间存在直接相关性，以资源优质性的影响最为显著；在以上研究基础上，以游客游后行为意向为分类变量，根据调查中游客表现，对湿地公园游客市场进行市场细分，研究各细分市场特征，以便为湿地公园今后开发、经营、管理提供参考依据。
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F592

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