景区依赖型“农家乐”游客满意度研究

发布时间：2020-09-09 21:27

　　近年来，我国乡村旅游发展迅速，已成为旅游业发展和解决三农问题的新亮点。在乡村旅游业中，“农家乐”旅游以“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”为主要内容，结合丰富的自然、人文资源，价位适中的住宿设施、特色的地方餐饮及农家主人的亲切服务，受到游客的普遍欢迎，目前在国内有着良好的发展前景。本文以杭州周边临安，安吉等地乡村风景区边缘的“农家乐”为研究对象，针对实际投宿的游客发放调查问卷，对游客的基本资料、期望值、实际体验进行相关的统计。从而分析游客满意度及其影响因素，了解游客选择景区依赖型“农家乐”的消费形态，为政府和经营者提供具体、实质的经营管理改善建议。本文首先整理分析了国内外对乡村旅游和“农家乐”研究的理论和其在国内外发展的原因、阶段、特点、表现形式等问题。然后对景区依赖型“农家乐”的概念、内涵和特征进行了研究。接下来基于游客满意度理论，阐述了通过期望值和实际体验，并籍由游客基本属性，分析景区依赖型“农家乐”游客满意度的框架。根据该逻辑框架，结合文献综述，提出了本文的研究假设和景区依赖型“农家乐”游客满意度分析的初步调查问卷量表。同时，通过预调研，对量表进行修正。经过对安吉、临安两地的实地调查，共发放问卷400份，收回有效问卷327份。通过对样本数据进行相关分析、因子分析、方差分析和Logistic多元回归分析，识别出了游客体验的四大因子：“客房设施”、“景观环境”、“特色活动”和“经营管理”，并且发现“客房设施”和“景观环境”对游客的满意度和重游度有显著的正向影响。最后，运用I.P.A分析识别出对景区依赖型“农家乐”发展具有战略意义的要素，对景区依赖型“农家乐”的发展提出了建议。
【学位单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2007
【中图分类】：F592
【部分图文】：

分析图,游客,期望值,分析图

图5.6游客期望值与实际体验因子LP.A分析图(b)指标名称:1.环境景观2.客房设施3.经营管理4.特色服务图5.6是用重要性均值 (M=4.25)和表现性均值 (M=3.46)做为刻度中点划分出四大象限所做的工.P.A分析。从这张相对满意度的分析图中可以看出，在4大因子中，环境景观等乡村自然资源期望值与实际体验都相对很高，表明相对于其他因素，环境景观己经得到得到了游客的基本认可，成为了景区依赖型“农家乐”发展中的优势和基础。客房设施处于A和D象限的交界处，表明经过近些年基础设施的建设和发展客房设施在一定程度上基本满足了游客的需求。这两项综合来看，说明相对而言，环境景观、客房设施等自然和人为的乡村旅游资源特色是最得到游客认可和满意的方面;经营管理处于高期望值低体验度的第四象限，则说明经营管理等商业经营的基础条件目前很难难让游客感到满意的方面，这说明乡村旅游经营者要加大这些方面的投入力度

分析图,环境景观,游客,期望值

浙江大学硕士学位论文景区依赖型“农家乐”游客满意度研究然而，从国外和我国台湾地区乡村旅游发展的经验来看。随着消费者经济条件的发展和乡村旅游的发展，体验类的特色服务将成为我国景区依赖型“农家乐”区别于一般商业旅馆，和树立景区依赖型“农家乐”核心竞争力的主要因素。因此，根据各地景区依赖型“农家乐”发展的实际，可在初始阶段注重量的扩大和基础设施的完善，而暂缓在特色活动上的大规模投资，而待基础条件完善，知名度和游客数量已累积到一定阶段的时候，开始考虑景区依赖型“农家乐”整体环境氛围和乡村特色活动的引入，形成景区依赖型“农家乐”提升档次，可持续发展和打造产品竞争力的路径，也就是说，在时间和阶段上有选择有区别的改善各项制约景区依赖型“农家乐”发展的条件。表5.48游客期望值与实际体验均值环境景观因素统计

分析图,特色服务,游客,期望值

图5.9游客期望值与实际体验经营管理因子LP.A分析图指标名称:1.农家菜干净卫生2.客房住宿环境清洁卫生3.投诉与问题处理及时恰当4.价格实惠5.农家主人亲切友善，有人情味表5.51游客期望值与实际体验均值特色服务因素统计

【引证文献】