西安旅游购物满意度研究

发布时间：2020-10-20 09:35

【摘要】： 旅游购物是旅游活动中的重要组成部分,也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业发展能推动目的地旅游业快速发展,具有重要的经济、社会、文化意义。然而近年来西安市旅游购物业发展缓慢,旅游购物满意度不高。针对西安旅游购物业存在的诸多问题,仅仅从旅游商品开发层次入手难以解决。借鉴国外实践发展及理论研究经验,通过了解游客对旅游购物的评价能准确把握游客需求、发现提升产品和服务质量的切入点,是提高游客满意度、促进旅游购物业发展的有效途径之一。 基于此,本文以旅游购物满意度测评为着眼点,首先构建旅游购物满意度模糊综合评价模型,并运用此模型对西安市旅游购物满意度进行测评,得出游客对西安旅游购物总体评价满意,但对大部分指标评价不高;进而通过对问卷调查结果进行统计分析,从旅游商品供给和游客个体特征两个方面找出影响西安市旅游购物满意度的关键因子;最后根据实证分析结果,结合西安市旅游购物发展现状,从旅游商品设计开发、销售人员服务质量提升、购物环境营造三个方面为提升西安市旅游购物满意度提出相关建议和对策,以促进西安旅游购物业的快速发展。 研究中,笔者综合运用了文献整理分析法、实践调查法、定量分析法等方法。使用的实践调查法包括问卷调查法、专家访谈法及现场观察法等;定量分析是指用统计分析软件SPSS12.0对数据进行因子分析、单因素方差分析和独立样本t检验以及对西安旅游购物满意度进行模糊综合评价分析。 本研究将顾客满意度相关理论运用于旅游购物研究,是一项有益的理论探索,所构建的评价模型为旅游购物满意度评价提供了理论工具;此外,本研究获得了西安市旅游购物满意度的第一手资料,提出西安市旅游商品开发思路和重视旅游购物全过程的思想,在此基础上提出西安旅游购物满意度提升路径,有助于旅游商品生产经营者制定产品和服务的改进措施,促进西安旅游购物业发展。因此,本研究具有重要的理论意义及现实意义。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F592.7;F727
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 导论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状分析
        1.2.1 国内研究现状分析
        1.2.2 国外研究现状分析
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 研究方法
    1.4 研究的理论基础
        1.4.1 旅游商品
        1.4.2 旅游购物
        1.4.3 旅游购物满意度
2 旅游购物满意度的理论研究
    2.1 旅游购物满意度评价指标体系构建
        2.1.1 评价指标选择
        2.1.2 评价指标权重的确定
        2.1.3 旅游购物满意度评价指标体系
    2.2 旅游购物满意度的模糊综合评价模型构建
        2.2.1 确定因素集和权重集
        2.2.2 确定评语集
        2.2.3 建立模糊评价矩阵
        2.2.4 模糊综合评判
        2.2.5 评判结果的处理
    2.3 研究概念模型
3 西安市旅游购物满意度的实证性研究
    3.1 原始数据的获取
        3.1.1 调查问卷的设计与样本量的确定
        3.1.2 调查问卷的发放
        3.1.3 样本概况
    3.2 西安市旅游购物满意度模糊综合评价
        3.2.1 建立模糊评价矩阵
        3.2.2 模糊综合评判
        3.2.3 评判结果的处理
        3.2.4 西安旅游购物满意度评价结论
    3.3 数据分析
        3.3.1 数据的可靠性分析
        3.3.2 因子分析—旅游商品供应因素
        3.3.3 方差分析及独立样本T检验—游客个体特征因素
    3.4 本章小结
        3.4.1 游客对西安旅游购物总体满意，但对大部分指标评价不高
        3.4.2 西安旅游购物满意度影响因素可以概括为六个因子，其中内涵性因子和服务性因子影响程度较大
        3.4.3 游客个体特征对西安旅游购物满意度有显著影响
4 提升西安旅游购物满意度的对策分析
    4.1 加强旅游商品开发设计
        4.1.1 西安市旅游商品开发现状及资源禀赋评价
        4.1.2 西安旅游商品开发思路
        4.1.3 西安市旅游商品体系的完善
        4.1.4 旅游商品开发设计个案研究—“甜水坊”古币吉祥饰品
    4.2 提高西安市旅游购物服务质量
        4.2.1 激发内在动力—销售人员的激励
        4.2.2 提供技术支持—销售人员的培训
        4.2.3 实施外部控制—销售人员的监督
    4.3 营造体验式旅游购物环境
        4.3.1 选择体验主题
        4.3.2 设置体验情景
        4.3.3 举办体验活动
        4.3.4 体验式旅游购物环境营造个案研究—书院门古文化街
5 结论
    5.1 本研究结论
        5.1.1 西安旅游购物满意度水平
        5.1.2 西安旅游购物满意度影响因素
        5.1.3 西安旅游购物满意度提升对策
    5.2 论文创新之处
    5.3 论文不足及有待完善之处
附录
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间科研成果

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 张瑜;;延安旅游商品开发策略[J];企业导报;2011年18期

2 陈晓红;赵振斌;;入境旅游者购物满意度的影响因素研究——以西安市入境旅游者为例[J];资源开发与市场;2011年05期

本文编号：2848517