旅行社社会责任的对象、内容及认知研究

发布时间：2020-10-22 23:27

　　 可持续的旅游必须是负责任的旅游,旅行社作为旅游业的支柱之一,必须承担相应的社会责任。企业社会责任问题研究已经在各个层面和领域广泛展开,相关理论也已经开始应用于旅游企业,但旅行社社会责任研究基本上还是空白。社会责任对象和内容是企业社会责任理论和实践的最基本的问题,本文在企业社会责任研究的基础上,结合旅行社企业实际,集中对旅行社社会责任的对象和内容进行了系统的研究。 为厘清旅行社社会责任的对象和内容,本文以企业社会责任研究为基础,以旅游利益相关者理论界定旅行社社会责任对象,并对国际旅游组织的相关文献和国际著名旅行社的社会责任报告进行文本分析,提出了旅行社社会责任清单。以相同的技术路线提出了旅行社社会责任的内容框架。在此基础上,以湖南省长沙市的旅行社和游客对旅行社社会责任的对象和内容的认知进行调研,分析目前旅行社的社会责任意识,并主要比较旅行社与其最重要的利益相关者之一的旅游者之间的认知差异。 本文共分为五章。第一章绪论部分包括论文选题的背景,文献综述以及研究目的和意义。第二章从理论和行业实践两部分展开对旅行社社会责任对象的研究,编制旅行社社会责任对象清单。第三章界定旅行社社会责任的内容,提出旅行社社会责任的内容框架。第四章以湖南省长沙市为例,对旅行社社会责任对象和内容的认知进行实证调研。第五章为结论、不足及研究展望。
【学位单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F270;F592.6
【部分图文】：

嘿尔经营商儡聪酱图2一2旅游经营商12类利益相关者13212002年，Ryan在 JaneRobS。n和 IanRobson所提出的图谱的基础上，对潜在的利益相关者进行了补充修订。夏赞才在此基础上，从利益性质、关系程度和影响力三个方面将旅行社利益相关者分为核心层、战略层和外围层三个基本层次。他认为核心层包括:投资者、职工、旅游者、供应商、代理商、旅游局六类;战略层利益相关者是指那些在特定的时间和空间能给旅行社带来机会和威胁的利益相关者;外围层，指更广泛的政治、经济、社会文化和自然环境。〔刘如图2一3经经经经经经经经 经经洗洗lll一凡“‘ ‘ ‘环境境履履履履履履履 履履履卜 卜翩翩毛毛仁二二 当当地衬反 反 反反反反反反反反反反反决 决 等 等通获众众 众游游 游掣掣玲玲理 理 之 之体 体 体屡屡 屡 屡 屡霍 霍 燕 燕洛 洛 洛货货 货 货 货澎 澎 ， ， ， ，

可以让公司避免重复努力，可以监测和评估其成功与失败有关的环境和社会问题，找出问题，并改善其业绩。9、其他对社会有价值的成分。如图2一5)、长桑告彝瘾{图2一5旅游经营商的利益相关者〔‘3，(资料来源:依据 ImprovingtouroperatorperformanCe:theroleofcorporate

在数据统计中发现94.8%的人认为旅行社应该负社会责任，2.9%的人认为可以不负社会责任，还有2.3%认为无所谓。说明各群体在这一点上认识趋向一致。见图4一2旅行社该不该承担社会责任孤94.80%图4一2旅行社社会责任的态度4.2.1.3旅行社社会责任对象认知累计比例中选择旅游企业投资者的占46.7%，选旅行社员工的占74.3%，选旅游者的占82.9%，选旅游目的地景区的占55.8%，这说明旅游者最应该引起旅行社的重视，比较而言，旅行社企业投资者的比例要低得多，而旅行社员工和景区居于仅次于旅游者的位置。还有巧.2%的受访者认为旅行社还有其他的社会责任对象，包括旅游局、供应商、政府、同行
【引证文献】

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本文编号：2852224